【本報綜合外電報導】二○一五年七月開幕的機器人飯店海茵娜（The Henn-Na Hotel）頗受消費者青睞，第二家分店在昨天於東京正式開幕。最具特色的地方是服務生都「不是人」，具有上百間房間的旅館，從櫃檯、門房到行李員全是機器人，人類員工僅僅只有個位數。

日媒報導，長崎市佐世保市主題樂園「豪斯登堡」有個特色的飯店名為海茵娜，在日文的音譯即為「古怪」，敞開大門會看到恐龍（見右圖／路透）在前台用英文打招呼，以及端裝的女機器人說著日文，這裡機器人共計能使用多達十幾種語言與客人交談。企業創辦人澤田夫表示，希望飯店服務中有九成都能由機器人來提供，粗估可減少百分之二十到二十五的人事成本。

旅館行李員能透過簡易的指令，就可以幫忙處理行李交付，並且不用額外給小費，到了房間不是用傳統的鑰匙開門，而是透過臉部識別系統，負責房間服務的機器人「Tapia」隨時等候招呼，它可以自動調整房間的亮度、空調、報時以及告知室外天氣。

該旅館開幕之後就相當獲得消費者青睞，去年三月擴建為一百四十四個客房，但人類員工卻從最初的三十人減少到九人，機器人則大幅增加到一百八十六台，去年十一月正式獲得金氏紀錄認證，成為世界上第一個由機器人擔任工作人員的飯店。母公司計畫明年起在日本國內與海外增設十個據點。