文／楊嘉敏

每種工作，都必須講求專業能力。但除了專業能力之外，更要有專業分寸，才能凸顯出自己的專業角色。

這一年來，我更換了兩位業務員，平常跟這兩位業務員的互動都不錯，但我發現，一旦彼此更加熟稔或關係密切之後，專業分寸就逐漸模糊了。因為兩人關係變得像朋友，原本該親自送達的文件，對方就改用寄的；該配合客戶的時間，就變成客戶要遷就廠商的時間；該要求的服務品質，卻變成傷害或背叛彼此的關係。

我自己也曾遇過這種模糊的分寸，明明今天跟家長如朋友般地談天說地，隔天，家長卻很嚴格地要求教學品質。這我才體悟到——家長就是家長，雖然可以如同朋友般哈拉，但內心還是要很清楚告訴自己：不管再怎麼熟稔，家長永遠是家長，還是要給予專業的工作品質與成效。

這種專業的分寸，如果掌握不好，或許就會踩到地雷；掌握得好，便能展現自己的專業形象。

專業分寸，就如同一把刀的兩面刃，如何精準掌握，就看個人的功力囉。