【本報台北訊】中華航空今年榮獲《遠見雜誌》「五星服務獎」，華航資深空姐王曦芳（見圖／中央社）榮獲「金牌服務員」，昨天受獎表揚。王曦芳的古道熱腸，被同事形容為「現代俠女」；她曾為了幫老人找假牙，蹲在地上翻垃圾桶，也曾在數百個餐盤中找出乘客的隱形眼鏡，屢屢安撫旅客的心。

王曦芳來自屏東，進入華航二十二年，現職華航空服事務長，以熱情、有理想的服務精神獲選為金牌服務員。

她的服務哲學，就是蒐集乘客的笑容。有一次，一名印度老太太慌張地站在機艙廁所前，指著乾癟的嘴巴及廁所內的垃圾桶，年輕空服員沒人聽得懂她的話，趕緊向經濟艙事務長王曦芳求救。

王曦芳說，她想老太太一定有東西掉在垃圾桶裡，「我一定要幫她」。王曦芳封鎖廁所，戴上口罩、手套，蹲在地上，親自用免洗筷一張張夾起垃圾桶裡的衛生紙，忍受髒臭的穢物，仔細的動作安撫了印度阿嬤的心。

王曦芳十幾分鐘後找到假牙，清洗、消毒後還給老太太，並不忘給予擁抱，讓獨自搭機的印度阿嬤感動不已。

王曦芳幫旅客尋物的奇妙事蹟不只一件。有一次，一名旅客因眼睛乾澀，用餐時將隱形眼鏡摘下泡在清水中，被空服員收走，直到全機餐點快收拾完畢才想起來。

數百餐盤中 找隱形眼鏡

當時還是菜鳥的王曦芳鎮定地問客人吃什麼主菜，接著在幾百個餐盤中「地毯式搜索」，查看水杯有無漂浮物，終於找到昂貴的隱形眼鏡。

另一次，王曦芳擔任商務艙組員時，經濟艙有名中風、行動不便的越南老太太的成人尿布須更換，中年兒子不知所措，王曦芳主動讓老太太到商務艙的殘障廁所，親自幫她更換尿布。

因王曦芳的幫忙，這位老太太在長途飛行中能有乾爽的感受；下機時，坐輪椅、語言不通的她緊握王曦芳的手表達感謝。

王曦芳享受飛行，但最快樂的不是旅行、逛街，而是與乘客互動。她喜歡逗樂小朋友，也愛講笑話拉近與乘客的距離。

很多旅客寫信讚揚王曦芳，她說，收到每封信都像獲得獎狀一樣高興，她會珍惜並好好收藏。