【本報新北市訊】新北市衛生局邀台北醫療區域網絡十一家醫院主管，當「一日病人」體驗在院接受醫療的焦慮和恐懼，以了解病人心情和需求。衛生局從各醫院拍攝的影片，評出特優三名、優等三名及四名佳作，昨天頒獎表揚、分享心得。

獲特優的亞東醫院院長朱樹勳和副院長林佐武、鄭國祥扮演獨居老人、骨折病人，真的打針、抽血、上石膏，體驗病人的痛、不便及恐懼。

朱樹勳說，平常醫師看診，覺得十分鐘一下就過了，當自己變成病人，躺在急診室十分鐘「才覺得很久」，這就是同理心。醫師都知道「視病猶親」，實際不見得體會病人的感受，當他「右手打針完又用右手簽名，覺得很痛」，才發現護士打針前，應先問病人的慣用手，以免病人不舒服。

台大副院長洪冠予塞耳塞，扮演聾啞病人，他發現，無聲的世界中，醫護人員一個善意的微笑或眼神，都可緩解病人的焦慮。

永和耕莘醫院永和分院副院長鄒繼群說，當病人才發現很多「標準作業程序」不人性，譬如做斷層掃描，醫護人員只能透過廣播溝通，「有幽閉恐懼症的病人一定很緊張」。躺在手術房時聽到醫師對話，自己好像被隔絕，要是醫師在麻醉時和病人確認開刀部位，不但可減低病人恐慌，「開錯刀的機率也會變小」。

「病床與設備只會使醫院變龐大，惟有愛心可以使醫療變偉大。」朱樹勳說，為改善醫病關係，該院新進主治醫師都須體驗病人，已列為制度。他發現，病人抱怨率從百分之五十二降為百分之十九。