前些時候，兒子的筆記型電腦壞了，送修時店裡的職員說年底他們很忙，請他過幾天再拿去修，沒想到，就過這麼「幾天」，電腦維修的保固期就過了，電腦公司不肯受理，說過期就要付費。兒子一方面懊惱自己沒注意保固期，一方面對第一次送修時不肯接單的職員生氣。不過，生氣歸生氣，因為自己沒注意保固期，也要負一些責任，兒子打算自認倒楣，付錢了事，我聽了大大地不以為然。

我認為，電腦確實是在保固期之內壞的，而且已經聯絡了維修站，是對方拖延的，怎麼能夠讓我們承擔這種損失呢？無論如何也得爭取一下，維護自己的權益啊！怎麼能夠這樣就「算了」呢？兒子看我說得慷慨激昂，故意粗聲粗氣地說：「對啊，『叫你們的經理出來！』。」我笑著抗議：「我哪有這麼兇啊？我只是說，我想跟你們的經理談一下，很客氣的啦。」兒子也不跟我爭辯，只是看著我笑。

從小，孩子跟在我身邊，就不斷地目睹我為了爭取權益奮勇作戰，這句「叫你們的經理出來！」可以說是最經典的代表了。沒錯啊，有時候店員或小職員做不了主，上一級的主管往往就有權限做不同的決定，怎麼能放棄跟主管申訴的機會呢？就算主管也不肯讓步，至少態度會好一點，處事也圓融些，我為什麼不跟「經理」談呢？

購物時若買到瑕疵品，或是碰到態度惡劣的服務人員，我不願意默默承受，自認倒楣又嘔得要命，實在是對不起自己啊！

其實，我自己小的時候不是這樣的。從小我的父親灌輸給我的觀念是他自己也做不到的「吃虧就是占便宜」，母親更是凡事忍耐包容，從不與人爭執；我自己在成長的路上跌跌撞撞，吃了好多悶虧，漸漸地才學會了：「有些時候，你就是要挺身而出，捍衛自己，才有立足之地。」

於是，從不熟練到熟練，我學習在碰到不合理的事情時，據理力爭，不再忍氣吞聲；有時候不見得會成功，但至少我爭取過了，心裡沒有遺憾。就像聖經說的：「這美好的仗，我已經打過。」

我相信，我以身教讓孩子們看見了，當事情明顯不合理的時候，不需要硬吞下來。而，只要蒐證齊全、管道正確，理論時不必張牙舞爪，多半也能討回公道。要求跟「經理」談判看似氣勢洶洶，其實只是一種自我肯定的態度。

我很高興孩子們看見了我的原則和我的堅持，還能用這麼幽默的方式取笑我，被兒子看成是不輕易妥協的鬥士，我是一點也不介意的啦！

（作者為國內知名心理諮商師，本專欄於每周四見報）