◎須文蔚

剛剛在鳳林設立數位機會中心時，一群久居學院的老師和助理接受了「震撼教育」，在鳳林圖書館負責管理的駐點人員曉萍經常有疑問，過去在超商擔任收銀員的經驗，一時之間很難轉換到電腦教室的管理上，更不要說教育部與輔導團隊關於學員作業整理、管考資訊系統填報，和志工與學員的溝通應對等等。第一線的輔導員經常抱怨曉萍有些粗疏，或是製造了一些人際的摩擦，一段時日後，整個辦公室都瀰漫了一股曉萍不太適任的想法。

我沒有插手輔導員和曉萍之間的溝通，我請另一位同仁嘉琪接手輔導的工作，情況很快有了變化。

嘉琪知道在偏鄉的駐點人員專長多半不是資訊工程或教育，多半過去的工作經驗也不足以堪任管理職位。如果用要求不能得到成效，能不能用陪伴與鼓勵的方式激發出曉萍的潛力？於是她試著利用訪視的時間，一次一次陪著曉萍填寫複雜的管考資訊系統，像資訊老師一樣，一個指令、一個指令的教，先讓曉萍克服對於行政資料填報的恐慌。

接著，花蓮縣DOC輔導團隊為鳳林畫一張手繪社區地圖，希望把社區的文化資產、觀光名勝、民宿、伴手禮、小吃等資訊串連起來，為了擴大社區民眾與產業的參與，每一個在地圖上出現的景點，都希望由社區民眾票選出來，然後一一拜訪商家，在徵得同意後，將特別值得報導的觀點放在地圖的背後。當許多駐點人員不知如何走進社區的時刻，嘉琪邀請曉萍來一趟單車之旅，兩個人以踏查的方式，一一體驗社區民眾最愛的風光與飲食。

當單車在鳳林的街道上穿梭時，曉萍的人際網路開始發揮了巨大的作用，韭菜臭豆腐是鄰居開的，珍珠奶茶店的掌櫃是中學同學，公園轉角紅豆餅是同學媽媽辛苦經營，當曉萍娓娓道來這些小吃的特色時，或許是為了替故鄉的特產爭光？或是勾起了她成長歷程中點點滴滴美好的體驗？她居然能夠把早就習以為常的日常飲食，精彩道出其中的美味與幽微。

當社區地圖完成的時刻，曉萍已經默默拜訪過所有的商家，透過數位影像與文字的紀錄，重新品嘗了鳳林的山光水色，再一次探索了家鄉文化深層的精神，她發現自己其實擁有很多獨特的私房景點，有更多想要告訴那些從來都不在鳳林駐足的觀光客，鳳林真美，別匆匆來去。她告訴輔導團隊：「要不是你們外地人，我從不知道鳳林原來這麼有意思，我覺得身為鳳林人很驕傲！」

就是這一份驕傲的感受，曉萍堅守在鳳林數位機會中心快要兩年半了，在她的努力下，鳳林的電腦教室學員絡繹不絕，經常在各種比賽中得到冠軍，她甚至在全國的數位機會中心管理人員評選中獲獎。曉萍的成長故事中，來自朋友的鼓勵與陪伴絕對是關鍵的鑰匙，讓她在家鄉打開了一扇新的門窗，讓更多的旅客透過網路、透過手繪地圖，看見一個豐饒與美麗的縱谷小鎮。

（本專欄每周一刊出）鵱