「周醫師，新來的病人阿郊，很堅持要我一次要把所有的護理換藥、發藥跟打針搞定。」護士小蕾緊張兮兮，於周日早上打電話給我。

「什麼？」

「阿郊說，不要每次為了做某一種護理，就吵醒她一次。」

「她說得有道理。」

「但是，我問她，想不想接受淋巴按摩時，是她自己說非常需要的。因為她的雙腳，水腫得很厲害。」

「妳對她跟對其他的病人，有不同的地方嗎？」

「沒有啊？我都一樣用心。而且說真的，要把所有的換藥、服藥跟打針，還有淋巴水腫的按摩，一次就統統搞定，根本不可能。」

「那麼，妳要跟阿郊說清楚才對。」

「周醫師，我覺得很困惑，而且不知道接下來該怎麼辦耶？因為她的兒女們，還有她的妹妹今天來看她後，也都質疑我。」

「我中午過去看看吧。」

敲門、進了個人病房，表明身分後。「周醫師，我們先把話說清楚，這樣比較好。」阿郊坐在床上，馬上提出她的要求。

「有話直說，我喜歡。妳要問病情嗎？」

「不是，想請問周醫師，安寧病房的費用，怎麼算？」阿郊用很慎重的表情問。

「跟一般病房一樣，都是健保給付的啊，但是，您住在個人病房的差額，就要您自己付費。」

「多少錢？」阿郊說完，我看到她的兒子躲在病床後面，用手指頭，跟我比畫著一-○-

○-○，我趕緊說：「每日個人病房差額需繳交一千元。」

「真的嗎？」阿郊半信半疑地問。

「妳不相信？」

「不是我不相信，而是，你們安寧病房的服務，真的只要多付一千元？」

「…」一陣沉默後，阿郊的兒子小聲地說：「媽媽覺得這裡的護理人員，服務態度還有品質都太好了，跟她以前的經驗不一樣。」

聽完後才明瞭，原來這兩天阿郊受到護理人員，像對待重要人物似的服務，讓她覺得不可思議。於是我笑說：「這是真的，不信的話，要不要試一下，把您轉到一般健保病房住看看，我保證，您還是會得到相同的照護品質，而且護士小蕾的服務，還是一樣好喔。」

這時原本站在病床尾，還憂心忡忡的小蕾，聽到這裡微笑猛點頭。

「我不是故意誇獎，你們這裡的護理人員，真的每個都很好。」

走出病房後，我跟小蕾說：「唉，當媽媽的就是這樣，寧願自己多受苦，也要讓家人少花錢。」

「難怪阿郊才故意挑剔，叫我一次要把所有的事情做好。」

「正好相反，是小蕾妳做得太好了。」

「這讓我覺得還要更深入學習，加強了解病人心裡的想法，才不會不知所措，還以為那裡做錯了呢。」

「對自己要有信心。」我鼓勵小蕾。

「好，那我更要去跟阿郊阿姨說，我還是要一次只做好一件事情，而且不特別收費，這樣她才可以放心接受，我們安寧療護所堅持的照顧品質。」小蕾再度恢復了陽光般燦爛的笑容。

（作者為醫學博士、中山醫院緩和病房主任  周希諴）