飛機剛剛起飛，一位客人向空姐要一杯水吃藥，空姐告訴他等飛機起飛後十分鐘就為他送來。

三十分鐘後，客人要求服務的鈴聲響了，空姐這才想起，原來在忙碌中她忘了為客人送水，耽誤了客人吃藥。

她馬上給客人送去一杯水，但客人拒絕了。在此後幾小時的飛行中，空姐每次經過客人身邊都要微笑著問客人需要什麼服務，但客人從不理睬她。

要下飛機了，客人叫空姐拿來留言簿，空姐很傷心，她知道客人要寫下批評的話，但她仍微笑著把留言簿遞給了客人。下了飛機，空姐打開留言簿，她笑了，因為客人寫道：「在飛行中，你微笑著問我需不需要服務，一共有十二次，我怎麼能拒絕你十二次真誠的微笑呢？」是啊！誰能拒絕別人十二次真誠的微笑呢？