【本報台北訊】國內領有身心障礙人數已破百萬人，銀行業可能要增設一條電話服務專線，專門服務身心障礙同胞。金管會銀行局表示，已指示銀行公會研議，針對身心障礙人士，比照信用卡服務專線，加設專線及專人服務。

銀行局近期陸續要求銀行對身心障礙人士強化金融服務；包括在今年底前，全體銀行「無障礙ATM」建置超過一萬台；在六月底前，銀行官網建置「無障礙網路服務」，即加設語音報利率、匯率服務。現在又考慮推動身心障礙者服務專線。

銀行局官員表示，金管會希望強化對身心障礙朋友的金融服務，才考慮要求銀行增設「身心障礙者服務專線」，基本上希望各銀行提供「一人、一專線」；但考慮各銀行可能有成本負擔的問題，因此指示銀行公會先研議是否可行，公會預計八月底前提出方案。

目前中、外商銀行多已設有「兩條固定專線」，即「二十四小時客服專線、二十四小時信用卡服務專線」，有銀行表示，若身心障礙人士需要金融服務，直接撥打銀行二十四小時服務專線即可，且有些身心障礙朋友已是各銀行網路銀行客戶，對使用金融服務並不陌生。