文／黃詠翔

陳小姐來信：

我是間中小企業的老闆，許多員工們都是跟著我一同打拚到現在。最近發現員工們的氣氛感覺不是很熱絡，但績效卻還是過得去，不高也不低，問了一些老員工，他們也說大家處得還不錯，只是總覺得他們看起來好像是機器人一樣，不曉得是我疑心病太重，還是管理上有什麼地方出了差錯？深怕沒有及時處理，後續卻變得無法收拾。

哈利：「這個案例不用學姊出馬，我來解決就好！」

學姐：「喔？你說說看。」

哈利：「很簡單啊！加薪！加薪！加薪！」

學姐：「喂！不要亂起鬨，還以為你有什麼好點子呢！」

哈利：「哈哈，那學姊這可以用習慣理論幫助嗎？」

學姐：「有的，據陳小姐的描述，我們可以用『習慣無情緒性』的特色解釋他員工的情況。」

哈利：「這我知道，就是當一個人習慣做某件事後，會開始對於做起這件事情，慢慢沒什麼感受。」

學姐：「哈利說的沒錯，陳小姐的員工可能已經習慣他們工作的樣態，久而久之，就沒了熱情。」

哈利：「所以我就說嘛！加了薪就會重燃熱情啊！」

學姐：「加薪的確解決了某部分的動機，但員工習以為常的工作樣態還是沒解決啊！」

哈利：「說的也是，那該怎麼辦呢？」

學姐：「其實業界對於這種情況早有一些因應之道，其中一個方法稱為輪調（rotation）。」

業務輪調 非萬靈丹

哈利：「輪調就是讓員工嘗試不同的工作形態，藉此提升他們對工作的新鮮感或動機嗎？」

學姐：「是的，輪調的本質就是藉由『轉換環境』的方式來去除習慣無情緒性的副作用。但輪調是不能亂用的！」

哈利：「為什麼？」

學姐：「你有試著借用你媽媽的廚房做菜嗎？」

哈利：「喔！不行不行，我會被我老媽宰了！那可是她的神聖領域！」

學姐：「是吧！神聖領域也就是我們常聽到的舒適圈（safety zone），這些詞語背後的機制都是在描述個體已經習慣某種運作機制的情況。套回哈利媽媽的例子，她在廚房已經有熟悉的工作方式，只要有人貌似要去動它，反而會讓她感到不自在。對於職場工作來說也是一樣，輪調對員工來說可能意味著自己擅長的事情要被取代、要離開工作舒適圈，習慣無情緒性倒是解決了，但反而提升了負面情緒！」

哈利：「那怎樣才能做好輪調呢？」

學姐：「在輪調前，主事者要先有整體規畫、與員工做好溝通，以及備有完善的配套措施，這樣才能達到輪調的成效。總之，陳小姐得根據員工們的工作情況來決定是否實施輪調。」

哈利：「這感覺是個大工程耶，有什麼類似『轉換環境』，但比較簡單的方式嗎？」

學姐：「有喔，最簡單的就是放假或旅行。讓員工暫時遠離工作環境，出門踏青，轉換心情，通常回到工作崗位上後，都會對工作有著不同的想法與心態喔，重要的是沒有輪調的副作用呢！」

哈利：「嗯！學姊講的很有道理，我改一下剛剛的用語，學姊也請跟我一起喊：員旅！員旅！」

學姐：「這我倒還滿同意你的，哈哈。」

老闆：「嘖！」

哈利：「喔喔！遠方傳來『慣』老闆迷之聲！」

學姐：「你還真敢嗆聲耶！」

哈利：「哈哈，開玩笑的嘛！我們家老闆最大氣了！好啦，希望我們的回答對陳小姐有幫助，下周見，掰！」 （待續）