【本報新北訊】往來雙北的捷運站及車廂常有遺失物,台北及新北捷運去年各處理27萬件及1.8萬件,從假牙、鉅款到小孩都有,以雨傘、衣物、水壺為最大宗。站務人員撿過裝有200萬美元(約新台幣6518萬元)的行李箱,失主感動得拿10萬美元(約新台幣325萬元)答謝遭婉拒,讓失主大讚台灣的人和治安真好。
台北捷運一年拾獲的遺失物約25萬~27萬件,每年高峰落在12月,近兩年12月單月拾得物各有3萬及2.9萬件。新北捷運拾得的傘最多,去年1.8萬件遺失物,傘就有6007件;台北捷運則以手提袋、衣物及水壺為大宗。
新北環狀線陳姓站長早期在台北捷運公司,10年前他拾獲裝有200萬美元鉅款的行李箱,失主是60多歲美籍華人,失主發現行李箱遺失心急如焚,回頭到捷運站尋找,一到捷運站發現行李箱就在眼前,相當感動。
他說,帶鉅款是為了處理投資案,沒想到一不留神竟然搞丟行李箱,還好幸運找回。他稱讚「台灣治安真好」,一度拿出10萬美元當報酬,站務人員連忙婉拒。
陳姓站長回憶,一名年約20歲的日籍女子來台自由行,出捷運要搭客運時,護照及皮夾掉在地上,她到機場才發現大事不妙,急忙打捷運客服電話求助,捷運人員循線幫忙找到失物,日籍女子趕緊從機場趕回捷運站,如願找回護照,讓她非常感動,回日本後寫信到捷運公司表達感激,成了一樁國民外交的美事。
也有乘客帶念小學的女兒搭捷運,下車時忘了回頭留意女兒是否跟著下車,結果女兒繼續往下一站,發現爸爸不見了,心急地哭泣,透過站務人員聯繫,才讓父女「團圓」。
AI客服 尋獲率31%
台北捷運2022年推出「智能客服」功能,民眾可利用台北捷運官網、GO App連結24小時的「AI智慧客服」,省去打客服電話時間與費用,線上即時尋獲率達31%。
站務人員觀察,乘客撿到遺失物很少據為己有,失主有心想找回,幾乎都能如願,就怕沒留下任何線索,主人又不回頭找,就很難物歸原主。
北捷表示,原本客服中心是以真人客服,近年導入智慧科技協尋遺失物,2年來AI智慧客服能回答的常見問題,已從199個擴充至600多個,協尋遺失物是旅客最常用的功能之一,只要依提示步驟點選,就可轉接至真人客服確認遺失物認領,也有防止冒領機制。