文／楊婷婷

對一間營業的公司而言，每個月的員工薪資、辦公室水電、辦公耗材等所有的支出，都可被視為公司的「投資」，而每年底獲利會在財務報表上顯示出來，獲利金額占所有投資金額多少，便是投資報酬率。然而，若公司部門想要知道某個專案的投資報酬率，可能就不是這麼清楚好算了。

投資報酬率的英文是Return of Investment，縮寫是ROI，當一家公司針對商業預測投入資源時，公司應該要指望某種層面上的報酬。

衡量實際 困難重重



舉例而言，電視廣告裡有新上市泡麵廣告，就是那家企業投資下的廣告，公司因為這筆廣告付一筆錢給廣告媒體商，也會付一筆錢去製作廣告內容，期間公司投資策畫廣告，並指派其中一位員工撰寫廣告內文，則該員工的薪水也是投資成本的一部分。他們會希望這支廣告一旦曝光，能夠增加一些公司的獲利，而投資報酬率就算出來了嗎？

企業走向 大於報酬



但是實際上未必，它不像股票市場上的投資，花錢買股票的金額是清楚的，賣掉股票後的獲利也是確定的，投資報酬率就非常好計算。然而算商業上的ROI就不那麼容易了，以剛才的泡麵廣告為例，泡麵賣得好不好，業績的漲幅，會是一個衡量ROI的關鍵指標，但是，沒有一間公司會一次只投資一件事情來使公司增加獲利，而是會同時嘗試許多不同的方法，讓業績成長，因此公司的業績會是綜合著許多不同因素的結果。這樣的情況便會使得我們難以分辨究竟是哪一項投資奏效，使公司的業績成長了。

此外，若有位員工非常致力於一項專案來取得績效，計算投資成本就會比較容易。但若一位員工同時在進行許多不同的專案，便會難以衡量該員工在每個專案上分別花了多少時間。

所以企業常常採取更多行動來嘗試變化，也會先從小成本開始投資再觀察走向，若發現指標呈現良好的跡象，才就會持續投資吧。