遠東集團董事長徐旭東昨天表示，e T a g是首個計程收費電子系統，是「光榮高興的事情」，出錯的比例很小，消費者若不滿意可以退用。
圖／中央社
【本報綜合報導】國道計程上路頻出包，遠東電通成為眾矢之的。遠東集團董事長徐旭東昨天在上海參加活動時忍不住開砲，e T a g是首個計程收費系統，出錯誤的「比例很小」，不應該為不大的錯誤鬧成這樣，他甚至還說出「如果消費者不滿意，可以退用」。對於徐旭東的不滿，交通部次長陳純敬說，不接受徐旭東情緒性發言，會透過管道溝通。
交通部長葉匡時昨天才在立法院呼籲遠通要做好服務，取得人民信賴、平息民怨，沒多久就從上海傳來徐旭東「自由世界，你喜歡退就退」的說法。
陳純敬表示，交通部能理解徐旭東近壓力大，但國道計程收費屬公共服務，交通部不能接受情緒性發言，雖然這項服務是政府委託民間提供，仍是公共服務，不能站在提供者角度，對使用者說不好就不用，「交通部提供民眾正確及便利的服務，由民眾自己選擇裝與不裝e T a g」。e T a g的前身OBU機，最早須付費購買，引起不小反彈。當時徐旭東一句：「嫌貴不要裝」惹惱不少人，就算後來e T a g免費，仍有一群「死硬派」拒裝。
「e T a g是台灣創全球之先、推出的計程收費系統，是光榮、高興的事情，而出錯的比例不大，是千分之幾、萬分之幾，不應該鬧成這樣。」徐旭東在e T a g傳出諸多收費爭議後，昨天首次回應外界批評，他不改大砲性格，先是砲轟所有人，說出「你喜歡退，你就退」的狠話後，他態度放軟，並再次強調，e T a g出錯比例不大，「同情我一下好不好。給我一點同情心、幫幫我忙吧！」雖然徐旭東對e T a g出錯道歉四次，但對先前遠通電收曾遭政府開罰，未正面回應是否要繳清罰單。
不過徐旭東一句「退e T a g後怎麼上高速公路？」外界才了解，原來徐旭東不知，就算不裝e T a g也能上國道。遠通昨天也發聲明為徐旭東緩頰，表示徐旭東的意思是用e T a g繳通行費比較方便，沒裝事後補繳比較麻煩。
服務品質不佳春節前改善
eTag問題多，造成部分民眾反感，甚至有民眾發起退租。葉匡時強調，遠通電收須做好服務以符合民眾期待。對有民眾發起退租，他說目前每天申裝e T a g的人數比退租多，他希望民眾的憤怒可以平息，也要求遠通提升服務品質。高公局表示，遠通電收重複扣款與服務品質不佳已認定為缺失，要求遠通電收要在春節前改善。
「不定期抽查隨時都會進行，尤其在扣款部分，工程浩大，不會一天就結束。」高公局副局長吳木富指出，已針對儲值金流、通行費扣款與個資安全進行稽核，上周已稽核儲值金流，本周啟動通行費稽核，了解前端扣款和後端帳務處理有沒有問題，民眾的權益不會受損。
高公局業務組長彭煥儒說，將加速稽核作業，農曆春節前完成，若有發現錯誤，將要求遠通電收立即改善。
此外，ETC利用率未達合約規定，高公局從一○○年四月十五日開始對遠通開罰，每天罰五十萬元，至去年六月三十日罰款金額總計四點零四億元，但遠通去年九月提出債權不存在訴訟，罰款爭議目前還在法院審理中。