編譯／潘楠慕

美國勞動市場中，20到30歲的「Z世代」就業人數已超越「嬰兒潮世代」，然而，Z世代投入職場，正為企業主管帶來挑戰，如何了解和管理這個最年輕就業族群，都需要有新思惟。

「Z世代」普遍指在1990年代中期到2010年代初期出生的族群；「嬰兒潮世代」為1946年到1964年之間出生的一代。根據美國勞工部去年8月的報告，隨著二戰年代出生的人逐漸退休，Z世代勞動力人數已經超過嬰兒潮世代。面對新世代的社會新鮮人，現在企業高層正採取行動，希望能有效管理和帶領這群年輕員工。

去年在加州舉辦的一場企業管理座談會，數十家美國上市公司董事會董事，針對Z世代員工管理問題交換意見。職涯發展應用程式Xapa執行長赫卡特（Christine Heckart）表示，年輕世代渴望意義、追求目標，企業若能滿足年輕員工的需求，激勵其成長，公司也將從中受益。

但是並非所有企業主管都認同，該場會議上，就有一名公司董事提出質疑，為何要由公司來承擔這個責任。對此，赫卡特指出，年輕人希望被重視，「當他們的聲音得不到傾聽，沒有成長機會，他們很快就會退出」。

非營利組織「未來工作」（Jobs for the Future）副總裁沃德（Cat Ward）指出，許多雇主意識到，Z世代其實已是勞動經濟中的重要一部分，他們必須對此有所回應，也需要與時俱進。

旗下有多個訂房網品牌的Booking Holdings公司，員工平均年齡為37歲，執行長佛格爾（Glenn Fogel）說，他注意到最新一代就業者，需要額外指導，協助了解職場規範，例如在該公司全體員工線上會議中，管理階層需提醒年輕員工，不要在他人發言時，留下尖酸刻薄的評論；或者年輕人有時難以區分，建設性意見和不當言論的界限。

信用卡發行商Synchrony Financial的高層主管，曾詢問約100名新進Z世代員工，對工作文化和福利的期待，獲得的回覆出人意料：這批年輕員工希望公司，提供免費駐點心理治療服務。

半導體公司賽特時脈（SiTime）執行長瓦希斯特（Rajesh Vashist）認為，「年輕一代重視獲得回饋，他們想要的是有意義的工作方式」，只是提供優渥的薪酬，「這樣還不夠」。

佛格爾也說，他謹慎地避免，將這個世代，一概而論為更脆弱或缺乏動力的一群。希爾頓酒店集團人資長富恩特斯（Laura Fuentes）表示，Z世代或者千禧世代，可能與比他們更年長一代的同事，並無太大差異，「有時候他們只是更願意說出自己的需求」。