文／柴松林（人間福報總主筆）

一、科技發展，機器人替代人力

司法院於日前發表「司法院數位政策」，擬定提升硬體環境及網路升級，建立中文語音辨識系統，使法庭審理角色自動化，適時納入新興科技技術，邁向智慧法庭。司法部門，長久以來被視為最保守、落後，最不為人信任的；如今也急著隨科技的進步而改變。

晚近人工智慧有重大突破，在食衣住行各方面左右人類生活，影響社會走向。機器人與人工智慧的迅速進展，不單是可以全年無休，每天24小時工作，且高效率、高品質，從事勞動的機器人，取代了百千倍的人力。更因為人工智慧逐漸取代人腦，給人和社會帶來前所未見的衝擊，無論個人、企業、政府，都要未雨綢繆；一方面因應人力為自動化機器取代所造成的失業潮，一方面及早善加利用人工智慧的長處，做為豐富人類能力的幫手；避免為其所取代，甚至為其所役使。

創新工廠董事長李開復日前指出，未來20年間，將有50%的工作被人工智慧取代。不僅很多職業為機器取代；許多行業也會縮小到只剩下暫時尚未被取代的部分，乃至於完全消失。而許多前所未聞的新職業，新的工作機會和新的產業，原來沒有的行業興起了。

二、產業革命的特色與人力資源

18世紀中葉以煤炭為燃料，蒸氣機為動力的第一次產業革命，由英國擴展至西歐、中歐。機器擴大了人的生產力，約有三千五百萬人受惠。

第二次產業革命從20世紀初開始，以電氣為動力，以機器大量生產。勞動力向都市遷移，人口集中，公司企業形態普及，跨國公司，關係企業普遍興起，約有2億人受惠。

第三次產業革命，亦稱為資源革命，不重資本與勞動而重在資源。講求如何以最少的資源，以更有效率的生產方式，生產更多更好的產品。使成年人每日攝取熱量2600卡的人數提高100倍，達到25億人，是這次產業革命的貢獻。

第四次產業革命是21世紀開始的機器人與人工智慧大幅進展的新世記。最重要的是我們要調整心態，改變作息，開展網路組織全球人才計畫，新的經營理念管理方式和新的資源使用方式。麥肯錫公司認為這次革命，雖有危險卻是千載難逢的機會。

雖然產業不斷改變，技術不斷進步；唯一不變的一直是國家有貧富，業別有差距，業內有高低，且愈來愈懸殊；多數人不論在那一次產業革命，低薪資的永遠低薪資，且人數更多、差距更大。

三、主宰未來世界的產業

20世紀初，像西門子、福特這樣的企業可以說是呼風喚雨，享盡榮華，但而今若不能及早改變，難免遭到威脅，面臨危機，被淘汰。有的產業燈火漸息，有的產業朝日初升。預測下列這些產業在未來將享有好時光。

一是以先進技術採收的石油業。二是高速率調配的電網業。三是當需要時才用到可租用貨品的統整性居家服務業。四是旅遊相關事項統整服務業。五是全球性的廢棄物回收再生業。六是清淨好喝的健康飲水供應業。七是當地生產省水、省電、增加營養、新鮮的有機食品運送業。八是3D製造、輕量創新科技工程業。九是個人需求建議政府認證的職訓業。十是提供感應器網路解決方案的服務業。十一是如發動機之類小規模設備出租的服務式租賃業。十二是如太陽能、儲電、信號塔、燈台LED之類現代化的產品裝箱運送業。

在未來社會，找出路者並非是找一件工作來做，而是去找投資的機會。

四、機器強過人類

晚近各科技研究機構、企業和大學，不斷的發表研究成果，不但自動化和人工智慧可以像人一樣；且有些突破性結果，比人還強。

一是自然語音，已經讓對方分辨不出是機器，還是真人。二是在等待空檔，為了避免無聊和煩躁的陪伴功能。三是能夠加以思考後再回答的新功能。四是能將零散錯簡的舊版本，重加整理編輯為有系統的新版本。

新科技，尤其是人工智慧的進化，從人本精神出發由社會關懷的角度來看待社會大眾，並服務那些被稱為大眾的個人或群體。

五、機器人與人工智慧的優點

有些工作不但機器會做，而且比人力做得好，是人趕不上的。

一是高度專一的事：如固定的組裝工作，很固定的輸入動作。二是高度精確的工作，如將一堆細小的零件，準確的放在應該在的位置；有些雜物混在一堆裡也能找出來。三是不需要思考即可完成的流程；要將被處裡的事，先加以分類，明白分類之後下一步該做什麼，對產出結果，還可以明確的進行分類。四是在某些領域不帶評論的報導，經整理分析之後，可以口語化或文字化的表達出來。五是彙整廣泛資訊，如將網路上的有關資料，收集後加以整理、排序，產出可應用的較豐富的圖文文件。六是模仿性的藝術創作於融合某派別共同特點後，再創作的新作品；或將某人的作品風格融合，再製的新作品。

六、機器能做卻不如高手好

目前有些工作機器已經可以完成，但是不如高手做的那麼好。

一是帶有一些客製化的基本服務，如專業性高的電話服務；面對面的成品介紹，可以讓對方覺得清晰有禮，有被尊重之感。二是如當完成找資料後，做個人觀點的意見和判斷，並將結果加以分析後再對決策者提出可行的建議。三是憑藉個人經驗來判斷，需高度複合技能的手工任務，而需要多種技能，不同技能間頻繁切換，且沒有明確的標準，如釀酒、烘焙等工作。

七、近期內機器還做不到的工作

有些工作，近期內人工智慧尚難取代人力，尤其是高階腦力工作。

一是以哲學思考為主的工作，如提出一項主題，將之理論化，設計一套說服大眾的模式。如懷疑、論證、信仰等這些高級心智活動；像建立人生觀、世界觀、創立宗教等。二是不確定性很高的工作，許多事情沒法加以分類，變動的因素太多，致使下一步難以決定；如開發新產品或新市場之類。三是連人本身都不清楚的工作，這類工作常是只有目標，像只是規定營業額要成長一倍，用什麼方法？是增加人力，增大產品量，開發新產品，多做廣告還是提高價格，或尋找新市場。四是處理與人有關的事務、人的情緒、好惡、偏見、意識型態、知識水平、家庭情況等都難以用理性邏輯來處理，機器目前尚無此能力。五是高度多領域且無前例之工作，機器需要專一且有前例；機器在目前只能跟從，尚不能成為前鋒的開拓者。

八、人力被取代的失業潮

在欣悅新科技創造了新世界，機器取代人力，因之生產程序工不見了，中級技術工不見了，一些專業人員不見了，從事搬運、堆高、清洗、駕駛等體力勞動工作的人不見了。

不但體力勞動者不見了，技術較低的工作者不見了；許多被視為白領階級的文職工作，尤其是常規性、重複性的工作也都不見了。牛津大學經濟學教授傅雷和機器學專家歐斯本對7000多項職業的失業風險進行排名。失業風險最高的10項職業依序是：電話銷售員、稅務代理人、保險及車輛定損人、賽事裁判、法律助理、餐飲及休息室服務員、房屋經紀人、農場勞務承包業者、祕書與行政助理、郵差及快遞員，這些人的工作機會很快就會消失。

這兩位專家同時列出不易被機器取代較安全的10項職位，依序是與人類精神健康和藥物濫用相關的社會工作者、編舞作曲家、內外科醫師、心理學家、人力資源管理者、電腦系統分析師、人類學與考古學家、海洋工程與造船工程師、銷售主管、大企業首席執行長。

九、新時代應該學什麼

從前述各行職業的未來走向，可以明瞭人應該學習什麼，或從另一面來看不應該學什麼。

多年來任何考試測驗的方式都是機器比人強；人應該學的是理解理論，多方融合，多做選擇和判斷；學目前機器做不來的。不要花太多時間去記誦，因為不論記得多少，人工智慧可以從雲端找出來的知識比人多得多。

人多出來的時間可以做運動，使身體更健康，學習藝術、繪畫、彈琴、唱歌、跳舞，或只是欣賞也行；多跟家人親友相處，開展人際關係，享受天倫樂趣，都是機器無法取代的。

科學家最常說的「科技離不開人性」，所以要多觀察人性，體會他人的人性；愈了解人性，就愈知道「人需要什麼」，「人渴望什麼」，可以有助於善用機器來滿足人的需要。

人能善用機器，就可以將自己的專長擴張，學習第二、第三，乃至更多的專長；不論科技如何發展，自己總有新專長可以適應。訓練自己的觀察、分析、判斷、決策、執行等能力，使自己更有能力役使機器。

十、科技創造幸福社會

創新的自動化生產、機器人與人工智慧，愈來愈有能力取代人力、腦力。會造成龐大的失業潮，會使世界上1/2，甚至2/3的人失去工作職位。失業的人沒事可做。那些正在勤勞工作的人，卻仍要力求精進，以免也變成失業者，這樣的社會失衡而不公平。

未來的社會可以將人分為兩類，一類是有工作有生產力的，他們終日不得閒，用手、用腦，發明創造，從事生產，以供全社會所有人之所需。這些人因為努力工作覺得自己有成就感，人生幸福美滿；感謝社會上有眾多的人，樂於消費其所提供的產品與服務，使自己感到有用和滿足。

一類是沒有工作的，他們有閒，可以旅遊、看戲、聽音樂、看畫展，品嘗新美食，學習各種新遊戲；他們的貢獻是將有工作者提供的產品與服務，將其消費；也能使自己覺得有用和快樂。

有工作者獲得其應得的報酬；無工作者按月發給平均工資；沒有人覺得不公平，兩者各得其所，互相尊重，人人滿意，人人喜樂，科技更進步，社會更和諧，人類自古以來的大同理想實現了。