「小哈比個性超可愛的，講話直率、真誠，很喜歡她分享的事物。」這是粉絲對美妝部落客「小哈比」的評價，而身為銀行授權客服的小哈比，也意外自己能成為百萬瀏覽率的部落客，她說，分享穿搭及化妝圖文的主要目的是為了紓壓，無論廠商找她接案是否能改變小資女的薪情，她都不會放下銀行工作，「因為這是一份能助人解決問題的工作」。

小哈比陳雪珍因為生父欠債、離家，讓她從小渴望穩定的經濟與生活，大學畢業，母親鼓勵她考銀行職缺，也很快成為正式員工。她的工作是排除刷卡機操作故障及提高信用卡大筆金額的權限，如百貨公司舉辦周年慶或婚禮喜宴付訂金時就是他們最忙碌的時候。

授權客服的壓力很大，「阻止不法交易」可以說是一線員工的職責所在，所以敏感度要強，她就耳聞知名電腦業者請客服協助確認持卡者身分，客服沒有查證，結果證實是盜刷，讓同業懊悔不已。

她說，店家通常會希望交易是成功、安全的，想趕快結束與客服的通話，可是客服不能因此輕忽。有次店家也請她與發卡銀行照會，說客人要買10萬元的金飾，但簽名潦草又急著走，很可疑，她立刻聯繫，果真發現非持卡人交易，趕忙轉告店家報警，挽救巨大損失。

邊工作邊化妝 另類紓壓

電話接不完也是授權客服的壓力源，平均處理一件授權的時間會控制在一分鐘內，一天要接整整8小時的電話。所以私底下她討厭接電話，不只拔掉家用電話線，手機也只接親友的重要來電，不過工作上的電話依然24小時都接，為了紓壓，想出邊接電話邊試化妝新品的方法。

「化妝、上髮捲的時候心情特別好，同事都見怪不怪了。」她笑說，久而久之，同事要參加派對或出席尾牙，都會請她化妝，也算化妝化出名！

在部落格寫文章則是一畢業就做的，她先在「無名小站」發文，寫化妝品的試用心得，知道沒人會看，寫得很隨便，後來用「痞客邦」，點閱人次衝上百萬。除了彩妝，還多了小矮人的穿搭，因為她只有155公分，發現粉絲滿喜歡看矮個子怎麼穿衣服的。

當愈來愈多人關注小哈比的動向，她就不能再亂寫文章和老是打錯字了，不僅要認真經營粉絲頁、Instagram，上攝影課、投資打光設備，甚至要繳部落格主機的年費，讓粉絲更滿意。

不過她心裡最在意的始終是銀行工作，在她看來，客服和醫療人員的工作相像，提供的都是專業而非服務！所以打從心底喜歡與客戶一起解決問題，儘管打來抱怨的人還是居多。

人生不苦 命運自己掌握

小哈比珍惜現有工作，還有個原因是曾經被資遣、遭嘲諷，被資遣的原因主要是捲入公司派系鬥爭，帶頭的一倒台，基層就面臨被資遣的命運，「那個時候很多人看不起我們，大家被迫轉職或離開職場、當家庭主婦。」想起當時情景，小哈比的情緒突然低落了，但馬上又說：「我不想被他們宣判命運，我知道要更努力才有好的未來。」

待業一年後，她重返銀行業了，做到哪裡跌倒就在哪裡站起這句話，至今累積15年的專業經驗。每當新人問她為什麼能忍受做這麼久的基層？不累嗎？她的回覆都是：「工作的苦不算苦，如果每通電話能順利解決客戶的難題，妳就不會覺得是苦的；如果客戶能說一聲謝謝，累也會少一半。」

雖然小哈比沒有在部落格分享銀行及職涯的辛酸，但聽完分享，能深刻感受到她在逆境中挺起腰桿的勇氣與毅力，無論大家是從文字或交談中認識她，都會產生「認識她真好！」的感覺。她的部落格可搜尋：小哈比愛漂亮。