許瑞珍/關懷深 把她當親生女兒

李祖翔 |2013.07.27
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許多當過義工的人都說,志願服務對心靈提升有很大幫助,但沒有實質的助益──如果要選對本身工作能加分的事,就不會當義工了。起初台灣人壽客戶服務中心的副總許瑞珍也沒有想這麼多,但細細思量後,發現自己在工作上的確有改變。

「我的職務與客戶服務、媒體企畫有關,當義工十多年,我在工作安排上會盡量將公益關懷放進去,無形中會期待這樣能收到更大的效益,例如舉辦夏令營,我會結合生命教育;辦音樂會則安排公益座位;有親子劇時,一定要結合義賣捐贈。」許瑞珍思考了一會兒,給自己的轉變做了一個結論:「心中有愛,心情就愉快,工作才順遂。」

當志願服務對許瑞珍事業帶來影響後,她當上委員會的副召集人,影響層面再擴大,「我讓我兒子參加貧困學子助學計畫,在一次出遊中,兒子竟主動服務別人,這不是我們教過或過去在他身上看過的行為,或許是活動感染吧,會自發的覺得關懷別人是理所當然的。」她還帶了八十多歲的阿祖、四代一起參加基金會舉辦的「祖孫三代行」活動,「只要看到小孫孫推她的輪椅,阿祖就開心,沿路一直笑。」

對於「關懷」這件事,許瑞珍打從一開始就深信:「關懷要長期且深入,才會發揮最大的效益。」所以她至今仍和第一次認養助學金的少女保持聯繫。

「我第一個關懷的女孩,父親罹癌過世,靠母親獨力撫養長大,一開始我們都顯得陌生、羞澀、格格不入,可是長期相處後,信任感如同再生母女。」認養助學金沒多久,許瑞珍從台南調到台北,卻時常請台南的同事幫助照顧母女倆,若新年回到台南,就會帶年度工商日誌、月曆和小紅包給女孩。幾年過去,女孩到桃園讀大學,暑假想到台北學英文,沒地方住,許瑞珍很自豪地說:「她第一個求助的對象就是我,可見我是她認為最可靠,也很願意借她住宿的人。」

平白多了一個女兒,許瑞珍疼愛不已,「我知道她喜歡吃蘋果,就常買蘋果回家;有時經過她的學校,會想要帶她去買漂亮的衣服;也常找她吃飯。」她們平時多用Line和「臉書」聊天,當女孩留言「我生病了」,許瑞珍就會回:「要不要阿姨帶妳去看醫生?」自己也會不時發表過來人的人生經驗,跟她分享。

許瑞珍有滿滿的「服務經」,無論是本身的服務業或者志願服務,都有兩把刷子,例如當一名好義工的祕訣,除了關心,還要貼心與細心,簡單說就是「在乎」,在乎對方的想法,站在對方處境想事情;就專業來說,九九年她獲得保險信望愛獎「最佳專業顧問獎」,為她獨到的見解做了最好印證。







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