陽光汽車美容中心成立27年，培訓11種障別者穩定就業！「知道這裡的核心價值嗎？」事業部經理楊智安為訪客做了測驗，他走向一名員工，問：「需要幫忙嗎？」迅速得到俐落的回覆：「不用！」於是笑說：「他們都相信自己的能力好。」還幽默地說：「中心的宗旨是給予自主、自信，從而快樂有希望，所以我們努力表現得比他們差。」

每年於中心受訓、畢業的身障朋友近20人，部分成為中心的員工，逾半數為心智障礙，其他有多重障礙、精障和顏損等。這麼多障別如何一起工作？人才發展員林毅彥和就業服務員洪瑞鴻一起道出創造奇蹟的祕訣：首先得「了解他們的障別」，把工作簡化到人人都能輕易上手，除了紙本講義，還要輔以影片、現場帶領。

裝助聽器的聽障者，中心會放大電話音量，並用燈光協助工作。精障者情緒來時，要明白他是對事不對人，請他休息、冷靜，再陪他思考如何應對，並由他訂的方式去改過，如手寫10遍悔過書，「雖然短期成效不彰，但拉遠5到10年去看，行為是明顯進步的，如從控制不住情緒到能忍耐10分鐘、回到辦公室才發飆。」

多障職務設計 不怕虧損

肢障等多重障礙、行動不便者，中心為他們安排定點工作，如收銀。癲癇員工需要生活照顧、陪同就醫，「有次病發的原因發現是員工下班後作息不正常，協助調整就改善了。」洪瑞鴻說，協助就業不僅僅針對職場，還要包括家庭與人際關係，因為身障者少有情緒出口，能互動的都是家人，前一天的爭吵會造成上班情緒不穩，曾有員工父母過世，沒有財務控管能力，就服員和社工要協助處理債務糾紛。

面對壓力，自閉症者反應又不同，有人躲到廁所，有人不斷找人攀談、碎念或者不願說話，中心要調解人際關係，包容行為。重要器官損傷的員工則要隨時關注健康，定時量血壓、協助回診。顏面損傷需要心理重建和體耐力訓練，要循序漸進的提高工時，其中燒燙傷者怕熱，若不舒服要隨時給他們休息、調整工作時段。至於弱視的視障者，會放大收銀字幕、改裝鍵盤，並在車道貼上色條提供辨識。為減輕蹲下、彎腰的工作傷害，同仁也設計移動式輔具，降低各種危險。

認識障別後，林毅彥說還要「不怕虧損」，不只不能讓員工超時工作，得符合勞基法提供最低工資，更必須給予彈性的請假時間和時數調整，職訓半年後還要協助他們留任或到其他單位服務1年、領到36000元的就業獎金！因此中心虧損了24年，直到2016才因品質到位及永齡基金會補助而止損。

感動學員成長 甘願奉獻

在中心的身障者很幸福，管理者卻錢少事多，支撐他們服務的就是「家屬的感謝」和「改變他人的成就感」。林毅彥最感動學員成長，表示：「眾所皆知心智障礙者對事情的敏感度低，但這裡的員工會為了一個目標去努力，如為了進步，周末請爸爸開車來給他練洗；一名學習受挫的腦麻員工，從基層做到幹部，去年更獲勞工局優良勞工表揚，他興奮地說都是職訓課程的功勞，讓我覺得付出很有價值。」

洪瑞鴻則在聽到員工的母親表達感謝時百感交集：「那位母親說，她的孩子從小到大只跟爸媽、哥哥說話，沒想到22歲踏入中心，開始與人攀談，雖然每次開口不超過10個字，還是讓人感動。」有名員工想成為汽車美容師，光學習正確打蠟的握法及站姿就要1個月，但2年學下來也順利通過雙技能考試認證；還有9根指頭被截短的學員，離開後加盟成了分店長，不只用虎口抓工具為客人打蠟，還開職缺協助其他身障者就業……員工自立就是他們服務的動力，至今帶著身障者服務超過405萬台車。