文／接棒啟蒙計畫提供

瀏覽器之父Marc Andreessen說過：「Software is eating the world.」這個時代，網路世界填滿我們生活中所有的空隙，卻也帶來了無限的商機。

從大學時期開始接觸傳播產業的黃玉珊，從事網路行銷已有五年經驗。說到社群行銷的價值，黃玉珊認為，社群提供一個平台，一方面讓品牌陳述產品的理念，一方面也讓消費者快速吸收產品資訊。然而，在訊息流通快速的網路，好與壞的成效也會即時反應出來，對於商家來說，很便利卻也很殘酷。

再者，一般大眾對於社群行銷的認知，就是寫寫文字、發發文。但事實上，對於素材的蒐集、時事新聞的汲取，以及數據的追蹤、成效的分析，都包含在社群行銷的範圍內。更別提在求新求變的世代裡，要創作出新鮮又吸引人的內容有多困難了！

「敢於冒險，只做平庸的內容，不會創造奇蹟。」黃玉珊說，社群行銷並非為了創作出人人都愛、大家閨秀型的內容，觸動目標客群的內心、與他們產生共鳴，勾起購買的欲望才是目的。因此，除了要有基本文字能力，善於洞察人心、用相同的語言溝通，也是很重要的，同時還要保持廣泛的好奇心，時刻汲取不同面相的新知。

「有時候，你需要比商家更了解他們的顧客。」黃玉珊印象很深刻，曾經有一個只在網上運作、沒有實體店面的商家，對於行銷預算、顧客需求皆是一知半解。但在社群行銷加入後，她的團隊開始分析：顧客到底想要什麼？什麼樣的行銷策略才會看到成效？半年後，不但公司規模增加三倍，其他數字也隨之成長。

大學讀新聞系時，黃玉珊累積了不少傳播產業的實戰經驗。畢業後，她認為「網路」是未來的趨勢，再加上自身對於創作的熱情，沒有經過太多掙扎就加入社群行銷的行業了。提及學歷和職涯的相關性，她表示，大學就像是進入職場的前哨站，求學階段有沒有找到一個願意學習的事物很重要。她提醒學生：「不要虛擲光陰，還是學生的時候，要大膽地去嘗試看看！」

她同時建議想進入這個產業的新鮮人，必須保持對時事的敏銳度，並實際去觀察、分析各個知名社群的經營模式。若不肯踏出第一步，與夢想的距離就永遠不會縮減。

最後她想對老師說：「在升學為主的教育體制下，我們常著眼於學生們不夠好的科目，但實際上，讓學生各展所長、發揮自身的價值，才是長久之計。」