文／孫憶明
大數據和人工智慧時代的來臨，對每個產業都帶來衝擊和機會，特別是強調「十年樹木，百年樹人」的傳統文教產業，若未能善用數位和網路科技，進行體質調整，未來將面臨更嚴峻的挑戰。
稍早受到淡江大學教育政策與領導研究所的邀約，給體制內的教育機構，以及在文教產業的商業公司，提供一些面臨新一波科技浪潮（特別是大數據和人工智慧）時，因應的建議。我在準備的過程中，發現這些思維轉變、策略訂定、以及組織和營運的革新，有不少也適用於傳統產業的經營者和人員，因此稍微重新整理後跟讀者分享。
人工智慧已無所不在
首先，對於大數據及人工智慧（AI）這幾年的發展，大家需要有清楚的認識，這些進步不僅是某些關鍵技術的突破，而是已經如火燎原般地在各種產業和生活應用上展現效果，不論是社交媒體、網路購物、客服及對話機器人、自動翻譯、智慧物流、無人飛機、無人商店、智慧製造、醫療照護、或是各種影像與語音辨識等場景，使用大量數據及新型演算法分析，高速運算的電腦裝置，進行不斷的學習，持續產生出前所未有，勝過人類生產力的高度效能。
兩個簡單的例子，一是生產力4.0的發展，透過大量新的感測器及分析系統，工廠可以隨時蒐集到生產線上機器運行的細微狀況，提早因應可能的故障或產能不足等問題。另一個例子是中國「光棍節」（俗稱「雙十一」），電子商務平台短時間大量的客戶服務（語音及文字互動），也已有極大比例是由客服機器人來執行。這些都是基於龐大數據的累積和分析，建立出適當的模型，不斷學習改進，而能應用在實戰上，為企業節省大量的成本，促進更流暢的營運。
改變才能免於被淘汰
文教產業（例如出版商、補習教學機構等）通常是以人的服務和內容為核心產品，也在製作和交付上，經常依靠人的高度參與，過去在先進科技的運用上，本來就是比較不積極。但是因為這一波數位革命，影響的是所有產業，包括市場及客戶的典範轉移，因此如文教這樣所謂的「傳統」產業，面對的挑戰恐怕更為巨大，甚至可能面臨被淘汰或取代的危險。
我建議從事文教業（及許多傳統產業）的朋友，可以從以下三個方面，找尋自己新的生存或競爭機會：
❶審思公司的定位與策略
首先，公司需要重新盤點自己的核心能力與競爭優勢，深刻檢視過去仰賴的商業模式和資源，是否未來還存在。舉例來說，大型出版商過去整合了下游印刷和通路（分銷、零售等），曾經擁有成本及運營優勢，但是現在網路愈來愈去中間化，數位內容也快速取代紙本，這些優勢會不會反而成為變革的包袱？
封閉市場優勢不復存
其次，市場及客戶喜好的變化也愈來愈快，過去文化或教育類型的需求經常多年不變，本地廠商占有第一線服務的優勢，對於市場的敏感度容易逐步降低，也不易察覺新興科技可能帶來的衝擊。
例如英文補習班雖然一向競爭激烈，但因為需求水平高，實體機構過去還一直有生意做。但是現在不僅少子化，線上的學習資源和選擇愈來愈豐富，國外的對手要進來也不困難，學生的學習習慣更大幅傾向數位，如果公司沒有不斷研發精進的能力，過去靠著一套教材吃十年的日子，恐怕也不復存在。
當然，新的世代也有許多新的機會，其中終身學習（對於新知識的焦慮和需要），更重視個人化體驗的學習（例如線上線下融合），以及海外市場的擴展（包括中國）都是。
若是文教產業能確認自己的定位，善用科技工具和自身累積的專業，擁抱這些機會，也都是有可能走出新的道路。
強中手來自四面八方
❷強化組織創新的能力與文化
「成長型思維」是當今個人和組織都必須不斷強化的，隨著大數據和人工智慧時代的來臨，不變比改變風險還大，原地踏步就是落後的狀況愈來愈明顯。前面提到競爭對手可能來自四面八方，現在連個人的工作都很容易被機器取代，曾經需要一定專業，仰賴本地人員的教學、編輯、甚至美工設計工作，可能都有更好的工具或來源來替代。
創新大師Clayton M. Christensen在《創新者的DNA》書中，從人才、流程、和理念三方面為組織的創新提升給予具體建議，其中高階主管領導創新行動的意志、注重招募／訓練／拔擢「發現導向型」人才、部署及管理小型創新組織、以及強調創新是每一個人的工作上，都有很好的觀點，值得大家參考。
另外我想多強調兩個日益重要的能力，一是基於數據做決策的能力，一是人機協作的能力。
學習和 或機器協作
這幾年網路、行動應用和物聯網不斷普及之下，每個人或聯網物件每天產生的數據已不計其數，商業行為中的製造、運輸、銷售、行銷、服務，乃至於產品的使用現場（包括家中）和訊息媒體上，都存在著大量，對公司營運息息相關的有用數據。如果一家公司不能及早建立適當的IT系統，蒐集及分析訊息的流程能力，以及基於數據來進行決策的文化，恐怕會被具有如此能力的競爭對手甩在腦後。
由於人工智慧應用搭配機器人／智慧裝置的普及，一般人員即使短期未必立即被機器所取代，也愈來愈會需要有效地與機器互動協作，截長補短，共同達成任務。舉例來說在不少實體店鋪（例如銀行分行），開始配置服務機器人，為來店的客人提供產品諮詢等引導服務，甚至也可以進行交易。然而在機器人未能充分展現人性關懷之前，店鋪多半也需要配置真人，提供更深層或複雜的銷售服務行為，以達到最好的服務體驗效果。
這種人機互動協作，未來在許多的崗位，包括管理職和專業職，都會愈來愈普遍，那些能擁抱科技（機器）能力，但又不失人性細膩和決斷的組織和個人，能將機器的威脅轉成助力，勝出的機會將特別大。
提高黏度及不可取代
❸善用新式工具，擴大市場，降低成本，提升生產力
許多人擔憂人工智慧等新科技帶來的巨大威脅，不過更多人把它們就當作是新的「工具」，與過去的電力、電腦、以及網路無異，都是可以大幅提高生產力的契機，同時也必然會造就不少新的職能需求。
從一個公司的各方面營運上看，人工智慧技術已經在許多產業快速應用。對於文教類別的公司，特別會建議在產品技術升級，以及服務體驗深層化方面，多下功夫，創造更多差異化，提高服務黏度和不可取代性。這不僅是在正常商業運行下的加強，更是該運用新式科技和思維，爭取突破窠臼的發展。
將拉大領先者的距離
首屆圖靈獎（Turing Award，電腦奧斯卡獎）得主美國電腦科學家Alan Perlis有一句名言：A year spent in artificial intelligence is enough to make one believe in god.（在人工智慧上花一年時間，足以讓人相信上帝的存在）。
我們認為這一波（第三波）的AI是玩真的，將為人類生活、產業競爭、以及社會體制帶來巨大的衝擊。如同數位及網路革命時許多傳統產業未能跟上，不支倒地（例如書店、唱片、相機等），這一次數據及AI的應用將會更為拉大領先者和落後者的距離，不論是個人、公司、甚至國家也是一樣。
人工智慧是未來災難還是救星，端看我們如何面對它，你準備好了嗎？
孫憶明
澔奇科技與瀚師科技創辦人，哈佛商學院、史丹福工學院畢業。曾任職麥肯錫管理顧問公司多年，目前任People Squared Solutions亞洲地區的推廣負責人，為大型企業提供大規模管理技能提升的創新服務。