【本報台北訊】日本關西機場日前因強颱燕子侵襲關閉，有台灣旅客受困當地，抱怨駐大阪辦事處未提供妥善協助，駐大阪辦事處處長蘇啓誠輕生身亡。為此，外交部著手規畫八大方向，以改善外館急難救助與強化緊急應變機制，盼盡快落實。

蘇啓誠上周輕生消息傳出後，面對這起不幸事件，外交部連日召開多次內部會議，與基層交換意見，全面檢視駐外館處國人急難救助計畫及標準作業流程，盼能藉此汲取經驗與教訓，轉化為正面積極的改革能量。

在急難救助的技術層面有四大改善方向。一是新釐訂急難救助範圍，讓外界及部內人員充分了解外館的服務範圍，提供民眾即時、有感的協助，但在非範圍內的求助項目，應協助轉介合適單位；二為全面落實急難救助電話自動錄音功能，保障通話雙方權益。

第三，落實輪班機制，均衡分配部內人員的業務，以確保急難發生時，民眾能充分獲得協助。第四，除了已落實的急難救助課程與彙編急難救助案例懶人包，外交部將辦理急難救助課程講座，定期舉行相關演練。