【本報彰化訊】只要肯動腦發想，就能有正向改變！台鐵二水站是彰化縣最南、最偏遠的小站，最近旅客發覺月台變美了，公廁在本月中也出現貼心的「得來速」服務，旅客若發現沒衛生紙或環境髒了，只要按鈕，就會有人來處理，二水站成為溫馨又便民的車站。

二水站平均每天出入站旅客約二千人，因是集集線起站，且車站廣場旁公園沒有公廁，每逢假日車站公廁使用率高，但仍能隨時保持乾淨，已連續十年獲得彰化縣政府評鑑為特優級公廁。即使如此，二水站站長王河傑仍覺得不夠貼心，最近再推出全台第一個公廁「得來速」服務。

「這是未來台鐵自動化服務的2.0版，如果旅客反應好，未來可能推廣到人力不足的車站。」王河傑說，民眾最怕內急到公廁卻沒衛生紙；台鐵松山站在公廁安裝紅外線感測器，測到捲筒式衛生紙快用完就派人更換，這讓他有了新點子，去年底花九萬多元，請資策會工程師設計程式，提供更貼心的得來速服務，四月中旬啟用。

王河傑說，這套設備有四種按鈕，包括消耗品（衛生紙等）補充、環境清潔、請求協助及其他。他表示，民眾到二水站若需要衛生紙，或察覺廁所需要清潔，即使是假日，只要按鈕，透過無線傳輸、手機App，站務員就會趕往服務。

台鐵面臨人力不足的窘況，近年逐步推廣自動化，未來如何更有效運用人力，提升車站服務，甚至增加收入，就需要創意。從十多年前「追分成功」車票的點子，到如今二水站的「得來速」貼心服務，只要有心、用心，就有正向改變的機會。