編譯葉亭均

《金融時報》報導，住在倫敦北部的米恩（Patrick Milne）對他4房透天厝內的幾項裝置感到滿意，包括大門感應器、動作感測器、煙霧警報器、瓦斯外洩偵測器與室內相機，而這些裝置都與他的手機相連結。

然而他不花1毛錢就取得這些裝置，因為這些是Neos公司所提供房屋保險的一部分。免費的原因很簡單，因為保險公司希望這些裝置能有助壓低理賠金，因此花錢試圖鼓勵數百萬人像米恩一樣安裝這些裝置。

米恩說：「淹水偵測器安裝約1星期後就發揮效用。當時鍋爐的水外流到地上，幾秒內警鈴就大響，我們拿桶子來接水。事後我們只需要擦地板，免除了嚴重損失。」

「智慧」連網居家裝置的市場正迅速成長，吸引Google與亞馬遜等一些大型科技集團投入。根據IHS Markit的資料，連網居家裝置的全球市場將從今年的1億台，2021年成長至約6億台。

不過居家連網裝置如雨後春筍般增加也產生一些疑慮，例如駭客將能夠發現民眾家中的擁有物、何時外出，甚至得知如何闖進門。

亞馬遜近期就推出一款智慧鎖，屋主外出時能利用這個鎖讓快遞員把貨送進家門。

Neos公司尚未提供智慧鎖。該公司創辦人波爾（Matt Poll）表示，市場研究顯示消費者對智慧鎖並不熱中，「還是有心理障礙，消費者擔心被駭客入侵，這也是智慧鎖普及率很低的原因」。

蘋果近來也曾修補HomeKit系統的問題，因為該漏洞讓駭客能打開智慧鎖。

目前少有保險業者決定如何為安裝智慧鎖的房屋保單進行定價。富通保險公司前主管凱爾頓表示：「當裝置能夠連網時，就有被駭的風險。」「保險業者計算保單價格的方式可能是基於你沒有標準的5道鎖，而非基於你擁有智慧鎖。」

不過保險業者也想利用智慧技術改變他們與客戶的關係，也就是成為服務提供者，而非收保費並提供理賠者。若能成功，將減少他們對每年續約的依賴。

安達保險公司（Chubb）的數位總監林斯泰德（Sean Ringsted）表示：「這種技術將從根本改變保險業者與屋主的關係，從『修復和更換』大幅轉向至『預測與防範』。現在不再只是風險轉移，服務內容是提供產品。」

在英國除安達外，RSA、英傑華（Aviva）等保險業者也朝智慧居家保險努力。在其他國家則有State Farm、蘇黎世（Zurich）、安盛（Axa）與安聯（Allian）保險集團投入這塊領域。

這塊市場也吸引新創公司，像是協助搬家的保險公司Buzzmove現在計畫推出以連網裝置為基礎的保險，居家保險新創公司PolicyCastle也開始提供消費者15%的保費折扣，但前提是安裝名為Cocoon的智慧居家保全系統。

然而這類居家連網還引發一些安全疑慮，包括隱私權提倡團體警告人們可能因安裝這些裝置，不經意把自家大門敞開，遭大型科技公司監控。例如埃森哲顧問公司主管李曼表示：「消費者必須了解這些資料將被如何運用。」

此外，費用問題也可能不利智慧居家裝置市場。例如Neos提供的裝置售價約700英鎊，遠高於英國房屋與產物保險平均的300英鎊費用。波爾表示，該公司因為大量採購而獲得折扣，目前正依賴降低理賠、壓低成本與消費者的忠誠度來抵銷前期成本。

本版與經濟日報〈酷科技〉周刊同步刊登