【本報台中訊】國內對於身障朋友能做的工作淪於刻板印象，視障不是只能按摩，心智障礙不是只能做清潔工或烘焙，有好的引導、職業規畫設計，身障者也能出頭天。

台中市申請勞動部「促進視覺障礙者就業機會」，勞工局、社會局共進用十一名視障者擔任客服人員，他們負責接聽市民的電話，提供諮詢服務，是局處的「類1999」幫手。

在社會局當客服一年多的「小靖」，今年二十多歲、雙眼全盲，高中畢業就在逢甲夜市從事按摩工作打工。她說，一般公司不太會針對全盲視障開職缺，去年應徵上這個工作，開啟了求職的一扇門，「按摩是勞力，客服是精神壓力」。

小靖是中文系畢業，對社福領域不熟悉，一開始工作，社會局安排了專業課程，各科主管親自上課，介紹台中市托育、敬老、婦幼社會福利，準備民眾諮詢的題庫。

經過一通一通電話慢慢熟悉之後，各種問題幾乎難不倒她，唯一有挑戰性的是，有民眾會打來詢問三、五年前，新聞報導中的弱勢個案，想盡心力協助，但有時線索有限，得大海撈針找資料、聯繫社工。更緊急的是派出所突然來電，需要社工幫忙安置個案。

台中市社會局長呂建德表示，這五名視障客服人員平均一天話務量五十到六十通，若直接由承辦人員解答，公務恐停擺；他們的角色很重要，印象深刻的是，去年砍老人健保補助時抗議電話不斷，也是這五名視障客服「站在前線，擋了不少子彈」，細心說明。

勞工局的視障客服人員六人、服務五年以上。福利促進科長張嘉珮表示，身障者工作穩定性高，離職率低，去年一例一休的修法後，勞工局前三個月每月電話量一萬多通，平均一天四百多通，七成來電都是諮詢修法內容，非常辛苦。