統一超商在五十周年慶祝活動時宣布，統一超商將邁入無人商店時代。姑且不論確實實踐的時程為何，但是廣大的店員該何去何從？

美國亞馬遜（Amazon）已有超過一萬五千台物流機器人上線運作，大幅避免昂貴人工成本及繁瑣勞動管理，未來更積極打造無人機﹑無人航母物流等全方位的無人物流霸業。中國大陸阿里巴巴也引進無人倉儲以面對龐大消費洪流的物流處理。不可諱言的是，零售端的無人營運模式，已儼然是一種趨勢。

但是，無人商店，還是需要有「人」管理。當這個趨勢形成過程中，除了周邊的軟硬體產業區塊快速移動，整個零售運作的設計以及工作流程也將會有顛覆性的改變。人力需求上，也會從收銀機後方的工作者，轉往具有流程管理能力、硬體控制能力，抑或是具有大數據收集及分析能力的人力版圖。我們也須同時思考，在投入工作、數字化平台時，如何更好地連接個體、團隊和項目，哪些工作用機器取代人力能夠完成得更好、更高效，進而找出機器無法取代的人工核心價值所在。

在這波無人營運的趨勢下，企業主不應只思考降低成本的面向，也應同時思考如何輔導員工轉型，培養既有了解公司產品及商業流程的員工接軌無人營運模式下的工作技能；藉由再次活化人才資本，讓企業在新模式發展時也能快速創造營業成效。

統一超商的新商業宣告，既有加盟商及店長可培養整合新商業流程的知識，並將管理重心從人事轉往管理產品數據；至於基層員工，或許可以思考在未來三到五年的新模式發展期間，學習其他技能的可能性。

陳美如（台北市／公司財務主管）