編譯／謝汶均

當美國許多零售業者努力在逆境中求生存時，Stitch Fix卻逆勢殺出重圍。這家提供服飾宅配到府服務的公司沒有給予客戶太多權力選擇自己會收到什麼服飾，也不會祭出跳樓大拍賣的折扣，但這種不尋常的商業策略反而帶來龐大商機。

《紐約時報》報導，Stitch Fix在截至去年7月的會計年度，營收增加到7.3億美元。該公司自2014年就開始獲利，近期也募集到4200萬美元。

即便Stitch Fix主管表示還沒有上市計畫，該公司最快今年就能準備好首次公開發行股票（IPO）。若Stitch Fix真的上市，將是近年來最大的零售業上市案。不僅如此，他們還會成為矽谷的特例：這家已開始獲利的公司並未趁估值很高時上市，一旦上市其市值可能比現在攀升好幾倍。

Stitch Fix創辦人蕾可（Katrina Lake）的成功祕訣其實很簡單：將客戶會喜歡的服飾宅配給他們，為客戶省下購物時間。

蕾可說，很多公司都致力於成為「最便宜、或提供最快速服務的商家」，但她認為，最重要的其實是協助客戶找到他們喜愛的服飾，讓客戶不用在花上大把時間購物後，又得忙著將一大堆商品退貨。

Stitch Fix成立於2011年，最初只為女性提供服務，現在也開始提供男性服飾、大尺碼服飾和孕婦裝。

當客戶登記成為Stitch Fix會員時，得先填寫喜愛的服飾類型、服飾需求和預算，Stitch Fix會先透過演算法列出一系列服飾選項，最後再由合作的3400位造型師依照客戶需求，為其挑選5件服飾裝入包裹。

客戶收到的Stitch Fix包裹內會有Citizens of Humanity、Scotch & Soda和Barbour等數個流行品牌的服飾，每個Stitch Fix包裹的服務費為20美元，客戶收到包裹後可以先試穿，再決定要留下哪些服飾並支付服飾費用，剩下的服飾可免費寄回。若客戶決定購買包裹內所有服飾，則能享有75%的折扣。

Stitch Fix的首席演算師寇勒森（Eric Colson）曾是串流影音服務Netflix的首席資料科學家，他表示Stitch Fix的每項業務都會運用到資料科學，他指出，透過演算法，Stitch Fix能夠把一大堆女性褲子選項縮減到剩幾個選項而已，而這幾個選項都是根據統計學計算所得出每位客戶最可能會喜愛的服飾。

寇勒森說：「客戶會說，你們為我選擇的一些服飾是我自己從來不會挑選的。」演算法甚至也協助Stitch Fix員工減少為個別客戶挑選服飾的步驟。

不過，Stitch Fix需要解決的問題是，這些一開始很期待收到客製化包裹的客人在幾個月、甚至幾年後，是否還會繼續使用該公司的服務。

擔任驗光師的瑞維莉諾（Lauren Rivellino）2015年剛開始加入Stitch Fix會員時，原本很熱中這項服務，她喜歡在自己家裡、而不是在光線不好的試衣間試穿衣服，她也認為Stitch Fix為她挑選的服飾大多很適合她的風格。

但1年後，瑞維莉諾就不再使用Stitch Fix的服務了，她說：「這實在不是因為他們哪裡做得不好，而是因為我真的不常買東西。」

蕾可和寇勒森表示，客戶暫停使用Stitch Fix服務的可能原因很多，例如不滿意他們挑選的服務或衣櫃已經塞爆了等。但他們也指出，Stitch Fix還是能夠透過資料分析，擬定能讓這些客戶重回Stitch Fix懷抱的策略。