文／記者李碧華

台灣服務業會不會被AI〈人工智慧〉取代，要看市場規模撐不撐得起來，市場若過小、人流不足，整個狀況就未必樂觀，服務業做得再強，也僅能領取低薪而惡性循環，年輕人的未來十分迷惘。創新工場創辦人暨執行長、創新工場人工智慧工程院院長李開復觀察，近十年的確進入一個焦慮的迷惘時代，因為AI將取代人類一半的工作，許多人會因為失業，失去原本從工作中獲得自我實現的成就感，變得憂鬱和迷茫。

以新聞業來說，財經新聞、體育新聞記者備受挑戰，因為AI已經比記者寫得更快，更好，而且不會犯錯。但是，有一重點是，AI肯定無法寫出更好的經濟評論；雖然AI已經開始寫小說，但是肯定寫不出散文；雖然AI可以在股票分析打敗絕大多數電視上的股市專家，但是AI無法取代創新工場對科技趨勢預測和早期投資的眼光：「AI是對人類學習過程的闡釋，對人類思維過程的量化，對人類行為的澄清，以及對人類智力的理解。AI是人類認識並理解自己的最後一步，我希望加入到這個一個全新但是最能改變世界的科學。」他說。

在過去的兩年，AI在人臉與語音辨認都超越了人類，技術和成果往後延伸，李開復很確定地預測：未來十年，在任何任務導向的客觀領域超越人類，將取代人類半數以上的工作，工廠的工人、建築工人、操作員、分析師、會計師，司機、助理、仲介等，甚至部分醫師、律師及老師的專業工作都受到挑戰。

然而，無法取代的是溫度和愛心。「藝術及文化創作者的美好時代來臨，會有更多的藝術家、設計師、詩人、歌唱家、演員的出現。AI無法做到感性自由的創造。」李開復說，有些人可能已經看過AI把一張畫製作成莫內的風格，但AI不懂美，不懂幽默。很多台灣的創作者和設計師正在文創領域中努力，也有不少在國際上有亮眼的成績，「期待當中學習藝術、戲劇、音樂等專業能夠運用藝術和美學，甚至在文化娛樂領域創業，進一步提升台灣的軟實力。」

李開復說，AI時代帶給文科生各種希望，各種文科真的變得各更有意思，「AI時代，哲學就很有意思了。如果人能被AI複製，那麼人生的意義是什麼呢？心理學也更有意思了，如果AI能解決人類溫飽問題，但是又有那麼多人失業，那麼最高層次的自我實現問題怎麼辦呢？」同樣的，社會學、歷史與人類學都因為AI可以有好多新課題。

總而言之，在AI大量取代重複性工作的時候，金字塔的基層就業機會將是人與人之間的服務業，在現代結構中扮演不可或缺的黏著劑，發揮服務、參與、聯繫與，情感這些都是AI不能做的。「當未來有了更多的時間，人們會希望能有更貼心又有人情味的互動，和真正用心做出來的產品與服務。」李開復說，餐飲業的從業者會把餐廳的經營收拾工作交給機器人去處理，把時間留來研發更具特色的美食，更有空能跟上門的客人互動交朋友，溫度滿滿。