文／劉雲

美國電商龍頭亞馬遜（Amazon）5月剛歡度股票上市20周年紀念，從一開始只是一家不起眼的網路書店，如今發展成稱霸網路零售、雲端運算與語音助理裝置等3領域的科技大廠。

回首來時路，網路書城是亞馬遜鯨吞蠶食線上購物市場的第一步。

書籍

一開始，書商和零售業不把這家網路書店放在眼裡，當然也沒為後來的激烈競爭做準備。2005年8月，邦諾書店（Barnes & Noble）沉浸在哈利波特系列第6集《哈利波特：混血王子的背叛》帶來的人潮與業績的喜悅中時，亞馬遜也是如此。亞馬遜當時宣布，這本書是公司歷來銷路最好的新上架商品。

當時，出版商竭力保有旗下書籍的線上銷售主控權。2005年11月，亞馬遜推出「Amazon Upgrade」服務，讓會員可閱讀先前在網上購買實體書的電子版。但這也引發一連串問題，包括Google是否有權將書籍掃描成電子檔，並提供搜尋與閱讀摘要服務等。但這些障礙仍未能阻擋亞馬遜成為書市龍頭的目標。

根據美國商務部資料，在2007至2008年間，書籍類超過20%的銷售是透過網路。這代表消費者的購物行為轉向線上，對亞馬遜極有利。

根據研究機構Slice資料，截至2016年，亞馬遜在網路書店的市占率高達93%。邦諾書店最近一季營收則年比衰退8%至13億美元，而Borders與Dalton則關門大吉。

消費電子商品

書籍或許可以百年不變，但消費電子產品幾天內就可能過時，使得這類產品的銷售益加複雜。根據L2的研究，當一個產品的網路銷售占整體銷售2成時，亞馬遜就有機會稱霸這個產品領域。在2010至2011年間，消費電子商品的網路銷售跨過20%門檻。L2分析師史密斯說：「亞馬遜當年看起來就會超越傳統電子賣場百思買（BestBuy）。」在電視與電腦配件類急起直追。

市調機構TraQline的資料顯示，在電子商品的網路銷售方面，亞馬遜去年以金額計算的市占率已達32.5%，遠超過BestBuy的12.5%及沃爾瑪（Wal-Mart）的6.2%。

雲端運算服務

亞馬遜跨足雲端市場，可說是迄今最成功的投資。亞馬遜AWS雲端服務迅速取得市場的領先地位，為獲利帶來穩定的貢獻。

亞馬遜於2006年推出AWS，比緊追其後的對手早了6年。研究機構Synergy首席分析師丁斯戴爾表示：「最先推出的基本上就是AWS；在其他主要對手推出類似服務前，市場由它一家獨有。其他對手加入戰局後，就只能加緊追上。」

根據Synergy資料，雖然微軟、Google與IBM紛紛推出同類產品，亞馬遜AWS仍在公共雲端服務領域保有主宰地位，市占率逾40%。其他3家業者去年成長率為5%，市占率共計23%，但主要搶自落後的對手，而非來自領先的亞馬遜。

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