【本報台北訊】台鐵局二月已在北、中、南九個重點車站服務台，有印尼語或越南語的服務人員進駐；四月一日起逢周末假日，進一步增加越南、印尼、泰國等三語廣播，提供東南亞乘客更友善的服務。

推動協助這項新服務的立委林麗蟬說，政府提新南向政策，但沒有友善空間，台灣有超過六十萬名移工，以火車為主要交通工具，越、印尼、泰三語廣播主要是提醒乘車安全，由各站站長依假日東南亞乘客最多時段播放。

錄音義工之一是結婚來台的越南籍阮映雪，她來台十一年，因語言不通，前八年很少出門，在家自學中文、電腦打字，現在在嘉義做義工，「但還是不敢搭公車」。她說，移工最困擾的是醫院只有國、台語廣播，一個人很難掛號看病。

從印尼來台念大學、後嫁給台灣人的林玉娟表示，念書時因印尼排華關閉華僑學校，來台前不會中文，每次坐車都很緊張。想到當年的自己，現在她在車站不管是遇到台灣人或外國人，對方有需要，她都會主動幫忙。她在台北車站提供印尼語服務。

來台近二十年的越南華僑鄭妹表示，前五年因為不安全感，根本不敢出門。但她深深被台灣義工精神感動到，「幫忙我，還跟我道謝，而且對方是長輩」。

台鐵局選在台北、板橋、桃園、中壢、台中、彰化、台南、高雄、屏東等九個重點車站服務台，假日提供印尼語或越南語服務；自四月一日起除了假日在九站有安全禮儀廣播，並在樹林站、新竹站的列車終點站，車內播放印尼或越南語言的到站廣播，避免移工誤乘。

台鐵運務處營業科長陳裕謀表示，各站會在移工多的時段選擇性播放，國、台、客、英、印尼、越、泰七種語言，兩分鐘內可播放完畢，不會影響發車，密集的區間車原本就無播音服務。預錄播音詞包括在各月台候車、乘車禮節等，內容與國、台、客、英語一致。

逢甲大學運管系副主任李克聰表示，月台廣播以三至四種語言較理想，高達七種語言可能失焦，造成主要語言使用者感到資訊混淆。李克聰說，廣播語言選擇的確難面面具到，要選擇使用度高的語言，若從友善移工角度思考，也可增加文字資訊的導引。