文／吳勤博

在職場，最怕的就是火山爆發，情緒瞬間失控。

對客戶怒言相向，從此寸步難行的是自己；對上司爆摔電話，最後走的還是自己；對同事怒言相向，也只會讓別人覺得幼稚。既然百害無一利，那麼情緒即將失控時，我們該怎麼辦呢？

以我的經驗來看，首先要暗示自己冷靜，可以快速地調整呼吸，大口吸氣，心裡默念：沒什麼，真的沒什麼，我能承受，我可以，我很好……然後緩緩吐氣。

其次就是裝聾做啞，迅速關閉自己的耳朵，做出一臉無辜、極其痛苦的表情，把對方的手舞足蹈、口沫橫飛，甚至怒目橫視，當成是一齣啞劇，就當是在看表演。

最後也是最重要的，當你覺得自己受委屈、受刁難時，就想一想你的家人吧！有伴侶的就想想伴侶的心願，有孩子的就想想孩子說了無數次的禮物，有父母的就想想父母衰老的身體吧！

想完這些，你自然就沒空爆發怒火了，只會想怎麼盡快解決問題，讓自己離開這個麻煩。