【本報台中訊】聽覺敏銳、記憶力強，是視障者的特質，經過職場環境改善及訓練，視障者變身為電服高手，健保署中區業務組電話服務中心先後進用兩名視障者擔任電服員，績效一點都不輸明眼人。

「最稱職的電服員」，電話服務中心專員賴佳儀分享成功經驗，兩名視障者慧雯與珮奇擔任電服員，每天值機量一百八十通，比起一般人多百分之五十；其中，中年轉業的慧雯，因服務考評時常勇冠全中心，贏得常勝軍美譽。

四十八歲的慧雯，白化症導致弱視、重度視障，中高齡又視障，求職路備感心酸，她說，有次應徵學校圖書館管理員，看到面試者擠滿會場而卻步，轉向台中市勞工局求助，與同樣視障的珮奇，經轉介到健保署電服中心擔任電服員。

賴佳儀說，兩人剛上班時，因視力不好，操作電腦不便而吃足苦頭，電服中心改善照明，編製危機處理SOP流程，提供放大鏡及安裝擴視軟體等輔具，加上密集輔導，兩人進步快速，已穩定就業多年。