SKYTRAX公布全球最受喜愛航空公司，之前曾被評為五星級的長榮航空獲全球第三名，最大理由是卓越飛安紀錄、提供多元餐飲、優良機場服務及空服員訓練有素。

航空等服務業競爭激烈，除了提升軟硬體設備、安全舒適、多元化選擇及有形的餐點外，最重要應該在於「以客為尊」的服務態度，才是吸引旅客青睞的利器。

國內服務業眾多，涉及國外遊客的不在少數，企業或商家服務態度往往是遊客留下印象的基礎，服務不周、態度不好，若私下埋怨，尚可即時了結，若上網傳送，則可能嚴重傷害國家形象。

長榮優良制度及人員培訓的嚴謹，非常值得所有服務業及政府機關學習，只要將心比心秉持「別人的事，就是我的事」，層出不窮的消費紛爭，絕對會大幅減少。

陳晴文（新北市／文字工作者）