以前沒當過社區主委,因此不知道主委的辛勞,也不太有機會了解社區居民彼此之間的互動。直到今年被推舉當上主委,才知道主委的責任重大。
幾個月下來,我最感困難的不是社區公共建物的修繕和維護,而是住戶間紛爭的調停和解決。
像鄰棟三樓的女住戶,打電話向我抱怨,樓下的鄰居私自修改排水線路,害她家廚房的排水管常常堵塞,而回流的汙水還溢滿整間廚房,不但損壞她家廚房鋪設的昂貴柚木地板,臭味更是瀰漫整間樓層,讓她苦不堪言。
我建議約個時間,請樓下住戶一起協調,從中找出可行的兩全辦法,她卻在電話中苦笑,說已經講過好幾回了,但對方依舊是一副盛氣凌人的樣子,還放話要她自己想辦法解決。她覺得很委屈,但又不能不盡快解決,才會央求我幫忙調停。
我有些擔心,萬一口才拙劣的我要是說起話來因思慮不周,無意間得罪了任何一方,不但沒把事情解決好,還恐怕會成為某方怨懟的對象,那可是我最不願見到的結果。
但既然身為主委,住戶又有事相託,也只能硬著頭皮,親自披掛上陣。
找齊兩家的太太,請她們坐下來好好談,也請雙方各自陳述立場,但不要有任何攻訐性的字眼出現。樓下的太太說,他們家很少開伙,廚房洗手台的使用率也很低,又聽說排水管阻塞都是二樓首當其衝,所以她才會改管線。
我用縣府公布的社區管理辦法曉之以理,告知隨意修改管線就不對;另外以「同理心」動之以情,希望她將心比心,要是立場互調,她是否能夠忍受他人如此作為。
見她靜默許久,我見事情似乎有些轉圜,轉而詢問三樓太太。那太太也算明事理,知道再要求樓下改回管線已不可能,於是提出一個折衷方案,就是自家另闢管線排水,但費用得由樓下出。
其實另拉條排水管線也不須花費多少錢,樓上太太算是已釋出善意,雖是為爭個「理」字,但也想給對方一個下台階,顯見她的堅持中還是隱含著包容。
而樓下的太太或許也覺得自己理虧,不但爽快答應,還說會介紹熟識的水電師傅幫對方安裝。於是一場紛爭就此和平落幕,我也樂得圓滿達成任務。