文／紀昭秀

下班後，和同樣是上班族的老公順路到連鎖電器行，準備購買一台電風扇。店員看我們上門，馬上過來親切詢問，需要什麼服務或產品，知道我們的需求後，他就從最貴的那幾款介紹起，並詳細說明各項功能。

過了不久，進來一位六十幾歲的歐吉桑，相貌土土，笑容靦腆，又穿著老舊涼布衫和輕便拖鞋。只見店員轉身看了一下，禮貌性地打聲招呼，便要歐吉桑自己隨便看看，選好了再告訴他。

事實上，我們只需要一個小電風扇，放在房間，幫助冷氣發揮更大效能。為了避免掃店員的興，我們客氣地說還要再考慮看看，要他先去服務其他客戶。大概同一時間，那個歐吉桑要店員過去，這時，他正站在整排電視機前。

沒想到，店員連問都沒問，就從最便宜的介紹起，嘴巴還念念有詞地說，雖然不是大品牌，但功能和品質都差不多。歐吉桑先是搖搖頭，不置可否，後來才說他想要某大品牌最近出產的大尺寸電視，這時只見店員露出尷尬的表情，趕忙開始認真介紹。

我想，無論從事什麼行業，尤其是服務業，對待顧客的態度，應一視同仁，不能有差別待遇，更不能以貌取人。否則，吃虧或吃癟的可能就是自己！