為提供身心障礙朋友適當金融服務，金管會三月舉辦「金融友善服務準則」會議，邀請相關社福單位討論，讓筆者想起幾件親身經驗。

最近到郵局辦事，聽隔壁櫃台客戶代家人的申請解鎖提款卡，行員請客戶的家人親自前來處理，但客戶提到家人行動不便，不便前來。

這間郵局跟不少郵局相同，儲匯櫃台在二樓，沒電梯得爬樓梯，對肢體障礙朋友來說很麻煩；尤其台灣老人變多，部分老人行動不便，即使有郵局帳戶領社福津貼、社會保險給付，到時要怎麼領錢、換存摺、申請補發提款卡、辦提款卡解鎖？

另有一次協助聽障朋友打電話詢問銀行貸款業務，及信用卡免費拖吊服務、提高信用額度，銀行考量聽障朋友不便打電話，請筆者轉達可親自持雙證件，或給身障證明影本、委託書，請人到銀行辦理。

不過，筆者擔心在過程中搞錯意思，加上手語文法與一般文法有些落差，造成習慣手語的聽障朋友，所寫句子跟其他人有些不同，如因此溝通不良造成誤會，對這位聽障朋友來說很吃虧。

近年來，金管會鼓勵郵局、銀行設置無障礙自動提款機，但筆者發現很多仍無語音提示、放大字幕，視障朋友要如何操作？部分視障朋友認為，捷運站的無障礙設施特別好，應先在捷運站設置。

身心障礙者權利公約（CRPD）第十二條提到，應確保身心障礙者掌管自己財務，有平等機會獲得金融信用貸款，期待銀行、郵局有效提供身心障礙朋友、行動不便老人適當友善服務，像是改善空間、說明方式、自動提款機設計，甚至派行員到府服務。居隱（新北市／社工師）