文／楊慧莉

每個人來到世上，縱然出身不同、天分迥異，都希望享有成功的果實，
但有些人不管怎麼努力，總是與成功失之交臂，或是在成功與失敗之間跌跌撞撞。
對於不明就裡的人而言，「成功」可遇不可求，
但對創業家理查德與企業主管雷珍娜而言，「成功」有跡可循，且人人平等，
只要把握成功之道，再也不怕出身低。

成功之道

理查德：謹守八原則 成功將永續

理查德．約翰（Richard St. John）是成功的創業家。他創辦的「聖約翰集團」（The St. John Group）是創新的行銷傳播公司，三十多年來在發展技術上始終領先群倫，贏得多個頂尖企業行銷獎，包括美國國際企業傳播人協會（IABC）年度企業傳播獎（Gold Quill Award）。

理查德向來做己所愛，因而成功致富。除了事業成功，他的個人生活也一樣精采：與結髮三十五年的妻子攀登非洲的吉力馬扎羅山（Kilimanjaro）與南美洲的阿空加瓜山（Aconcagua）；本身亦是柔道黑帶高手，並曾花一年時間騎單車環遊半個世界，參加過全球七大洲五十場二十六英里長的馬拉松賽跑。

成功者具八特質

作為一個內外皆成功的人士，理查德享受成功，也鑽研成功之道。他曾花十年時間親訪五百多位全球最成功的人，包括企業家比爾．蓋茲、著名專欄作家瑪莎．史都華、創業家理查．布蘭森、谷歌創辦者等。他分析這些成功人士說過的每句話，分類、組織和聯結每個評論，因而創造了全球最大和最有組織的「成功」資料庫，從中發現了適用於任何領域的致勝關鍵因素，並據以出版了暢銷書《成功者的八項共通特質》（The 8 Traits Successful People Have in Common），從此「成功達人」的封號不脛而走。

事實上，理查德不僅出書，還到處演講，宣揚他的成功智慧。而他從成功者身上發現的八項共通特質簡而言之就是：熱情至上、努力工作、不斷精進、專注其中、衝破險阻、服務他人、創意發想和堅持到底。

成功後的症候群

不過，理查德還發現，儘管兼具了八項特質讓人嘗到成功的滋味，卻非從此高枕無憂，稍為志得意滿，還是會再度嘗到失敗的苦果。他以過來人之姿，分享了自己曾徘徊於成功與失敗的經驗：

為了成功，我「努力工作」，「衝破險阻」。然而，一旦嘗到甜頭，我就停擺了，心想：「我辦到了，可以稍事喘息了。」

為了成功，我總是「不斷精進」，但我後來又停擺了，因為我想：「已經夠好了，無須再精進了。」

為了成功，我總是能「創意發想」，想出各種好點子。嘗到甜頭後，我以為點子就會自己找上門，結果是我再也想不出任何好點子了。

為了成功，我總是「專注」在客戶和計畫上面，忘了賺錢這檔事。接著，我開始財源滾滾，財迷心竅，突然把焦點從客戶轉移到股票和不動產經紀人的身上。

為了成功，我總是做己所愛，「熱情至上」。但我後來去做些自己並不愛的事情，像是管理之類。結果，我成了最不稱職的經理人，但我覺得自己還是得做，因為我是公司總裁。

不久，我頭上一片烏雲；外表光鮮亮麗，裡頭卻千瘡百孔。但我是堂堂大丈夫，知道如何搞定一切。於是，我去買了一輛跑車，上班更快到公司了，但還是一樣沮喪。

後來，我去找醫師求救，跟他說：「現在我想買什麼都買得起了，可是我不快樂。以前聽人說，錢買不到快樂，沒想到真的發生在我身上了。」醫師聽了後表示：「的確，不過錢可以讓你買到治憂鬱的百憂解（Prozac）。」服下百憂解後，烏雲消散了些，我整個人變得飄飄然，工作停擺，客戶打來，也無心聞問。

後來，客戶不再打來。他們看得出來我已沒有「服務他人」的熱忱，於是搬走所有的錢，寧願把案子交給提供更好服務的人來做。

不久，公司業績一路下滑，只好讓員工走人，最後只剩下我和合夥人。這下可好，少了員工，再也不用扛起惱人的管理之職。

成功的臨門一腳

之後，理查德返回初衷：做己所愛。這次他更努力了，並做了一切可讓他重返成功之路的事情。在腳踏實地下，他花了七年時間東山再起，而且事業規模更甚以往，因為這次他做到「堅持到底」。

謹守八原則，重新踏上成功之路的理查德，頭上不再有烏雲，也不再需要百憂解。最重要的是，他從這次經驗中學到了「成功不是一個結果，而是一個持續的過程」。

對理查德而言，成功者的八項共通特質就是成功路上必須遵守的原則。他的成功結論是：「如果我們想擺脫『成功後又失敗的症候群』，就必須謹守這八原則，因為這不僅是致勝關鍵，也是讓我們立於不敗之地的祕訣。」

用人之道

雷珍娜：歷經滄桑 更勝平步青雲

雷珍娜．哈特莉（Regina Hartley）是國際快遞公司UPS資訊服務處的人力資源主管。在她任職於UPS的二十五年職場生涯裡，工作內容主要為發展天賦、系列規畫、學習與發展、員工關係和溝通，這也讓她閱人無數，在用人方面有自己的獨到見解，值得企業面試官和應徵者聆聽。

用人從履歷看起

不消說，所有的面試官在應徵新進人員前一定會先看履歷表。多年來在人力資源部門的經驗，哈特莉常看到兩款截然不同的履歷。一款履歷上的應徵者是常春藤名校畢業，推薦者大有來頭，所列出的經歷都極為正面；另一款履歷上的應徵者是普通大學畢業，做過各式各樣的工作，像是收銀員、服務生等。

儘管履歷反映出大異其趣的人生閱歷，但兩種人的基本條件都符合工作需求。

哈特莉與同僚以非常官方的字眼形容這兩類工作候選人。他們稱第一款為「平步青雲者」，這種人有著各項優勢，是人生勝利組；第二款為「歷經滄桑者」，這種人要達到與第一種人相同的工作條件，得突破各種困境。

一般面試官可能會偏好「平步青雲者」，略過「歷經滄桑者」，但哈特莉卻覺得每個履歷表都在訴說一個故事，「歷經滄桑者」在履歷表上列出的工作五花八門，反映此人可能欠缺專注力，做事沒定性，但也可能象徵他正在克服各種險阻。因此，她總會給「歷經滄桑者」一個面試的機會。

逆境亦大有可為

反觀「平步青雲者」，哈特莉覺得這類人往往少了面對困境的能耐，有些人甚至不願為了更了解工作流程而暫做苦力。對此，哈特莉提出一個反面觀點：要是有人本來是在失敗組，後來卻扭轉劣勢，終於成功了呢？

事實上，哈特莉自己就曾經是個「歷經滄桑者」。她成長於紐約布魯克林區。由於父親罹患偏狂型精神分裂症，她與手足由母親獨力撫養長大。兒時，家境困苦，沒有自己的房子、車子，連電話也沒有。這讓她尤其專注於企業成功與「歷經滄桑者」的關係，因為她是過來人。後來她遇到很多成功企業人，看過位高權重領袖級人物的側面資料，留意到一些共通性。

哈特莉發現他們當中有許多人都曾身處逆境，從貧窮、遭遺棄、童年歷經親人過世到學習障礙、酗酒和暴力。這種創傷可能導致沮喪，但也有研究數據顯示：即使是最糟糕的情況也能助人成長，促成蛻變，科學家們稱這種現象為「創傷後成長」（Post Traumatic Growth）。

滄桑能淬鍊心志

「有個人被領養，大學沒念完，常換工作，旅居印度一年，而且還有失讀症。」哈特莉曾於演說時舉某人的履歷表為例，詢問台下聽眾是否願意雇用這樣的人。答案揭曉後，讓人詫異，原來此人正是全球赫赫有名的蘋果電腦前執行長賈伯斯。

有趣的是，賈伯斯的失讀症並非特例。有個對全球最成功的企業家所做的研究顯示：有失讀症的企業家比例極高。更不可思議的是，這些經歷過所謂「創傷後成長」之人都將他們的學習障礙視為「得天獨厚」的優勢，因為這讓他們成為更好的聆聽者，更留意細節。他們知道自己的成就來自逆境，如果少了這些看似糟糕的經驗，便無以發展出成功的肌力。

根據哈特莉的觀察，「歷經滄桑者」相信這世上唯一可以控制的人就是自己；當事情變得不太順遂時，「歷經滄桑者」會思索如何突破困境，以創造更好的結果，他們不太容易放棄自己，反而會想：「如果我都從貧窮等不堪的身世處境存活下來了，企業挑戰又算些什麼？」

成功的祕密武器

此外，哈特莉還揭示一項有價值的發現。所有在做法上致力於發展多元和包容性的公司都傾向雇用「歷經滄桑者」，而這些公司的表現卻也因此比其他同業更勝一籌。

因此，哈特莉建議企業面試官別低估「歷經滄桑者」的潛力，這些人可能沒有亮眼的履歷，卻有兩項祕密武器：熱情和意志。

看來，不管是創業者或受雇者，一個人只要有生命熱情，以及擁有戰勝一切險阻的意志，就能邁向成功之路。