文╲陳秘

從事門市服務工作多年，錢賺得不多，休假更少，若要說有什麼收穫，那就是看盡眾生樣貌百態，如同一面面的鏡子，照見美好的人性，也顯現一些行為 的謬誤與偏差。

這天，綿綿細雨從清晨下到午後仍不見停歇，正當我懶洋洋地準備例行的清點工作時，客人上門了。「您好！歡迎光臨……」招呼聲尚未落下，客人已一屁股坐下，順手就把還淌著雨水的傘直接擺放在櫃台上。

「把店裡最新、最漂亮的鏡框都拿出來，價錢不是問題！」一陣的揀選、試戴、挑剔之後，「沒辦法決定耶！還是妳先幫我驗光？」驗完，又是一陣的揀選、試戴、挑剔……「還是沒辦法決定耶！我回家再考慮一下，妳先把度數抄給我！」「對不起，小姐，我們的處方不外流。」「不外流？我不能知道自己的度數？」「可以，但您要支付驗光技術費。」「還要付錢喔？怎麼不早說？白白浪費我的時間！」說完，便扭著身子氣呼呼地離開，留下我和櫃台上的那一灘水無奈對望：那我的時間呢？

照理，消費者是有選擇貨比三家的權利，生意也不是每次都做得成，但可不可以將心比心，多一分理解與尊重，讓我們以愉悅的心情克盡職責，提供專業，這樣，顧客也才能得到最高品質的服務，充分享受購物消費的樂趣。

花錢不是大爺，唯有謙虛講理，才能贏得尊敬，處處受人歡迎！