【本報綜合報導】時下大學生喜歡上臉書成立各種社團，抱怨校園種種現象，苦水吐完，問題還是沒有解決，但引爆校園戰火難了。大葉大學今年推出大學版1999，成立「LINE吐苦水群組」，學生對校園有任何「不滿」，即時拍下照片上傳，學校行政團隊立即處理；台中弘光科技大學去年十一月成立官方LINE帳號，近三個月以每月新增一千好友快速攀升，短短六個多月好友人數破五千；校方開放一對一對話，宛如學生的專屬行動祕書，成為校外招生宣傳重要利器，深獲高中職學生好評。

看到不滿 拍照上傳

「五號小便斗，阻塞。」「收到，立即轉知營繕組 p^0^q」；「司機睡午覺有需要發動車子嗎？」「已轉達司機行駛前五分鐘內，勿發動汽車，睡午覺亦不得發動汽車，避免造成空氣汙染。」

大葉大學一月初成立「大葉大學LINE@生活圈」群組，學生如果對校園有不滿的地方，拍下照片上傳到群組之後，總務處、教務處、資訊組等共十個處室的行政人員即會分類處理，好比台北市專門處理市民投訴的1999專線。

成立以來，近一千五百名學生加入，投訴問題以校園建築損壞最多，從地磚突出、熱水器不熱、小便斗漏水大小瑣事都有，平均每個月接到二百多個投訴訊息。

大葉機械系學生林昀宣說，有同學問獎學金申請辦法，學校一個小時內就回覆；前幾天實驗室屋頂漏水，他擔心實驗器材泡湯，LINE一下，不到一小時就有工作人員查看。

校園裡穿高跟鞋的女學生不少，地磚常因行道樹生長突出，絆倒學生，有了LINE生活圈群組後，大葉校園常常看到工友在鋪地磚。

高人力成本 但值得

當有些大學還在即時互動的1.0版時，弘光科大已進步到2.0版，前天人數破五千，昨天買蛋糕慶祝。

弘光科大公關室主任林群浩指出，去年十一月弘光科大LINE官方帳號成立，當時只是想藉此作為學校傳達訊息及收集學生意見的管道；沒想到後來大獲好評，問題五花八門，「每天叮叮咚咚的聲音幾乎不間斷」。

林群浩舉例，日前學校為了執行節能減碳政策，遇到不小阻力，不少學生抱怨連中午時段都不能用電，太不近人情，校方隨即開會討論，兩天內提出折衷作法，一旦室溫超過二十八度，會根據學生LINE傳來的教室編號，開放該教室使用冷氣。

曾發生清晨七時多碰到台電施工無預警斷電，校內多棟教學大樓面臨無電可用，當時也利用LINE告知同學緊急更換教室，避免學生到校後慌亂，不少同學打趣說：「這樣就沒有理由不來上課啦。」

為了整合虛擬及實體的服務，校方十多個處室均派人擔任幕後小編，一旦發現問題與本身業務有關，會盡量在二十四小時內回覆，若是問題緊急，會立刻處理，林群浩說：「差異化的服務要投入非常高的人力成本，但非常值得。」