文／楊慧莉
人，生來就具備不同的個性，有的外向，有的內向，但多數社會卻獨厚前者，甚至壓抑後者。不管在學校或在職場，活潑健談的學生、辯才無礙的員工總是吸引更多的目光，甚至成為標榜的對象。美國作家蘇珊凱恩卻獨排眾議。經閱讀和研究，她發現許多各領域的佼佼者都是內向而安靜的人。於是，她寫書、投入相關改造活動，企圖導正社會偏見，幫助內向者適情適性，發揮天生優勢。
生命軌跡
從律師到社會行動家
蘇珊．凱恩（Susan Cain, 1968-）一九八九年畢業於普林斯頓大學英文系，一九九三年拿到哈佛法學院法學職業博士學位，隨即在華爾街擔任律師。之後，她曾任談判顧問，並在一個非營利的「道德領導」教育機構任教。
正視自己的個性
儘管工作上多半需要面對群眾，凱恩骨子裡卻是一個內向的人。
由於個性使然，她畏懼「公開演說」，這讓她在哈佛法學院的學習成了一場「磨難」；在華爾街當律師時，猶如活在異域，感覺格格不入。
一開始，凱恩並無視於個性和律師職業間的衝突，只是隨波逐流。即便如此，她卻留意到其他事務所同仁都善用自己的人格特質在專業上，卻無關乎他們的性別。於是，她終於明白，一個人的特性取決於其先天個性（內向或外向），但這卻是多數人所忽略的。這項醒悟不僅成了她正視自己個性的契機，也激起她對個性研究的興趣。
發現價值觀偏差
研究過程中，凱恩發現自處於一個「外向者」掛帥的國家：社會價值觀偏好「外向人格」，且將這種人格理想化；儘管所用名稱不同，但都一致認同，擁有「健談」外放人格的人給人感覺較聰明、有趣，外觀上也變得較亮眼，任誰都想跟他們做朋友。
相較之下，「內向人格」就顯得暗淡無光，成了「次等」個性。雖然「能說善道」與「絕佳創意」八竿子打不著，但多數人還是認為口若懸河者比寡言沉默者聰明。
既然社會普遍偏好「外向人格」，凱恩發現，許多原本「內向」的人只好「被迫」迎合社會需求，漠視自己的本性（也包括她自己），而社會似乎僅容許在車庫發跡的科技鬼才（如賈伯斯等）擁有「孤僻」的個性，只有這些人可以為所欲為地做自己，而不用擔心社會的眼光。
但凱恩認為，盲目追求被理想化的外向人格，受影響的將不只是內向者本身，人類文明也將停滯不前，因為歷史上的許多偉大思想、藝術和發明都是出自於內向而安靜之人，如愛因斯坦、甘地、梵谷等。他們或許不善於與外界打交道，卻不時體察自己的內心世界，醞釀出前衛的思想、明智的改革行動與偉大的藝術。
捍衛內向者權益
這種個性歧視的社會偏見，讓凱恩於二○一二年出版了《安靜：內向者在眾聲喧嘩的世界中所發揮的力量》。寫這本書時，她全身充滿熱情和義憤填膺之情，想像一九六三年出版後引發極大迴響的女性主義書籍《女性的奧祕》是否也是基於同樣心情被孕育而出，因為她覺得內向者無法適情適性的困境跟當時女性天分遭埋沒、倫為二等公民的處境如出一轍。
《安靜》出版後隨即引發主流媒體的一陣騷動，讓個性議題成為世人關注的焦點。這本書後來不僅成為美國出版界的暢銷書、年度好書，凱恩本人也獲得諸多肯定，包括成為普林斯頓年度傑出校友、美國《公司》商業雜誌今年度五十大最有影響力的領導和管理專家之一。
但凱恩覺得《安靜》不只是一本書，背後的改革動力才是她書寫的真正目的。為了讓世人正視「安靜的力量」，她兩次上TED對話平台，到多國演講，從領導、教育、人際關係等面向切入議題。她希望透過自己的努力，能幫助所有內向朋友找回「快樂做自己」的權益。
內向的公眾人物
而凱恩本身也早已從書寫中找回「做自己」的快樂。她說，《安靜》醞釀了七年，那段時光她沉浸在閱讀、研究和思考中，充滿幸福。
然而，為了分享她的快樂，她必須有違內向者的天性，走向大眾傳講她的理念。為了上TED平台演說，凱恩緊張得不得了。登台前，她整整忙了六天，還找來演說教練惡補，讓自己的肢體語言更流暢。演說完畢，她自嘲已經蛻變成「內向的公眾人物」。一如許多內向的改革領袖，即便不喜歡受人矚目，但為了所身負的使命而拋頭露面，凱恩此刻也必須拿著大聲公到處宣揚「安靜的力量」。
革新 思維
扭轉不當的文化趨力
凱恩的「安靜革命」於今年第二次上TED對話平台時正式登場。她表示要成立一個企業贊助、任務導向的機構，有三項主計畫：改造當代辦公室侵犯個人隱私的開放式空間；成立「安靜領導力學院」，幫助培訓內向的領導者；以及讓安靜的孩子更有學習自信。
內向者並非害羞
在改革之前，凱恩先澄清社會大眾對內向者的誤解：「他們並非反社會化的動物，只是呈顯另一種社會化樣式；喜歡的交際方式是跟熟悉的朋友聚會，而非置身於一群陌生人的喧嘩派對中。內向的人不一定害羞，而所謂害羞的人會對社會的負面評論有所畏懼。」
她覺得內向者與外向者最大的不同在於，前者偏好安靜、少噪音、少干擾的環境，不喜歡置身於刺激太多的環境裡；後者則需要環境不斷地給予刺激，方感順暢。
儘管有數據顯示，社會裡每兩、三個人當中就有一位是內向者，但由於不當的文化趨力，他們的需求往往遭到漠視，潛力也無從發揮。
針對這些弊病，凱恩從職場文化、人際關係和教育面向提出她的觀察和建言。
內向領導更開放
凱恩表示，今日的辦公室日趨開放；為了增強群體互動，早先的小隔間也漸漸消失了，每位員工的活動空間變小，也毫無隱私可言。
不僅辦公室的空間設計不利於內向者，領導位缺也多屬意外向者。但凱恩卻在賓夕法尼亞大學沃頓商學院葛蘭特教授（Adam Grant）的研究中發現：「內向的領導人會讓員工盡情發揮創意，而外向的領導者則較喜歡支配一切，他們凡事喜歡插手的結果，往往讓好的點子出不來。」
不過，儘管職場文化有諸多不利於內向者發展的缺失，但凱恩一再強調，她無意於駁斥團隊工作的重要性，只是職場文化不該盡信所有創造力和生產力均出自團隊合作，有時獨處、專注更甚七嘴八舌。
內外組合重了解
雖然文化趨力偏好外向者，但在人際關係的配搭上就如同陰陽調和，內向的人與外向的人往往會彼此吸引，在婚姻組合中最常見。
對此，凱恩視為人之常情，但她也從研究中發現，個性不同，亦會成為夫妻不和的癥結點。
舉例而言，內向者和外向者面對「衝突」本身的態度就南轅北轍。內向的人壓根就不希望衝突發生；一旦發生，他們會自動放低音量，刻意降低衝突力。外向的人則直接面對衝突，還會不自覺地拉高嗓門。由於處事態度不同，彼此間的嫌隙於是產生，但內向者不會明白外向的伴侶將自己的行為視為退縮，只會覺得伴侶不夠愛他，否則就不會「兇他」。
凱恩認為，夫妻、伴侶一旦面對這種窘境，如果能了解對方的反應只是出於本性，而非刻意逃避或針對自己而來，就不會那麼受傷。
親師教育須適性
除了著力於職場文化和人際關係的改造，凱恩也常跟內向者的家長和學校老師共事。
教育上，她最常被問到不同個性的親子要如何相處，她認為父母應學習「歡喜看待」孩子看似謎樣般的行為，藉由平時輕鬆的親子互動看出孩子的個性，幫助他們適性發展。
而面對與自己相同個性的孩子，她建議父母，無須庸人自擾，擔心自己不愉快的成長經驗會複製在孩子身上，因為每個孩子都是獨立的個體，他們擁有不同的父母和成長環境，歷史並不會重演。另外，她建議所有家長都該給予自己和孩子獨處的空間，幫助彼此成長。
至於學校教育，凱恩打算給全美國教師規畫一套全新課程，喚醒教師們對內向個性的重視。她發現，「分組討論」是時下學校清一色的教育模式，但這種模式不僅讓無需太多環境刺激的內向孩子無所適從，也同樣對外向的孩子不利。
過多的分組討論讓外向學生無法自主學習，而有研究顯示，「獨處」卻是通往偉大思想和發揮天賦的必經之路。對於內向的孩子而言，「獨處」適情適性，信手拈來，無師自通，反倒是外向的孩子需特別指導，但這一塊卻是當今學校教育所欠缺的。
個性檢視
你是內向的人嗎？
以下問卷摘錄自《安靜》一書，你打「勾」的題數愈多，代表你愈是內向的人。
1□我喜歡一對一交談，更甚團體活動。
2□我較喜歡用寫作表達自己。
3□我喜歡獨處。
4□對我而言，名利、權位比不上同事之間的相處。
5□我不喜歡八卦，較喜歡有深度的對談。
6□大家都說我是個好聽眾。
7□我不喜歡冒大險。
8□我喜歡投入干擾較少的工作。
9□生日慶祝會上，只喜歡有一、兩個好朋友和家人在場。
10□大家形容我說話時總是輕聲細語。
11□工作完成前，我不太喜歡跟人討論或展現其內容。
12□我不喜歡衝突。
13□我自己會把工作做好。
14□說話前，我會三思而後言。
15□儘管出門很快樂，但還是讓我感到精疲力竭。
16□有人打電話來，我常讓它變成電話留言。
17□周末，我寧可放空，也不想把自己搞得七葷八素。
18□我不喜歡同時接好多差事。
19□我很容易專心。
20□教室裡，我喜歡老師唱獨角戲更甚分組研討。