《新英格蘭期刊》公布二十九個國家醫療調查，台灣民眾對醫師信任度排名十二，高於美日韓，醫療服務滿意度卻倒數第三名。

前衛生署長楊志良認為，我國因全民健保，醫生診療不設限，民眾認為付錢就是老大，挑剔服務。國內醫護人員待遇偏低，工作忙碌，難為患者仔細解釋病情，造成資訊不對等，醫生病人都應檢討。

醫療服務滿意度除個人主觀因素，以久候看診、草草問診、不會主動關懷或態度不友善，最為常見。

我曾到公立醫院看消化內科，一個上午排六、七十個病患，剛開始牛步化，再逐漸加快速度，過午後狂飆，時間分配嚴重不均，病患當然抱怨。

友人對我說，這還不夠誇張，某家大型私立醫院對來者不拒，他掛到一百二十號，醫師看診到中午十二時多，醫師累到瞇眼打瞌睡，此後他再也不到大醫院看小病。

健全醫療人力及軟硬體設備，加強專業人員素養及服務品質，改善醫護待遇及福利，營造友善祥和的醫療環境，以及修訂優質的醫療法規和體制，是政府主管機關和醫界共同努力的目標。

病患就醫，同樣要將心比心，體諒醫護人員辛勞，而且要了解全民健保實施及維持不易，應依病情輕重，選擇適當的醫療院所診療，避免造成擁擠及寶貴資源的浪費。醫院也應該按照病科設限看診人數。

醫師和病人不是對立關係，如有不滿或建議，應勇於提出，加強溝通，及時改善，才不會積怨更深，礙及醫療發展。

田吉美（新北市／文字工作者）