大災難發生時，是最能見證人心的時刻。台灣的愛心不虞匱乏，每次災難發生總有許多人樂於捐輸，出錢出力，協助災民減輕災害無常的痛苦，但是同樣出錢出力，有人對於有如甘霖的即時雨，感激莫名，但是有人掏出荷包捐錢，挽起袖子出力，卻還被嫌。

高雄氣爆事件發生以來，全台的救災善款已超過三十億元，遠遠超過市府估算救災預算的十九億元，再加上高市和中央的預算補助，這次氣爆事件的救災重建的經費是充裕的。不缺錢，事情簡單多了，但卻不見得好辦。因為大規模的災區即使要迅速有效地恢復水、電、瓦斯、排水等原有的生活機能，建立替代道路、橋梁等臨時性措施，都非易事。更何況中長期的災區管線遷移設計、社區都更重建等諸多建設，都需要長期的規畫施工，災區要恢復舊觀要走漫長的重建之路。

救災的時鐘因心態迥異而有不同的速度，水深火熱的災民，忍受家園一夕崩毀，生活秩序大亂，每一分每一秒都是難忍的煎熬。政府和救災機構，資源人力有限，救災行事必須有一定的程序，事有先後，必須先計畫後執行，救災宜穩不可急就章，以免造成日後更大的後遺症。

災民求急和政府求穩兩種心態落差，就造成災後評價鴻溝的差別。災民抱怨中央與地方政府行事慢好幾拍，緩不濟急。但是政府則有預算、行政手續等綁手綁腳，再加上災民五花八門眾多需求需要被滿足，在人力資源有限的情形下，當然難以滿足所有災民的訴求。

每次救災，民間救災團體的應變和效率總是超過政府，如九二一震災時佛光山和慈濟的救災和災後重建工作，都獲得災民極高的肯定，而這次台積電在高雄氣爆災區協助重建的努力，也獲得災民「足感心」的感謝。

台積電的救災方式就傾聽災民的心聲，是讓災民盡快回到生活既有的軌道，讓災民安心。因此鐵門壞了，就修鐵門；鋁門窗變形了，就換鋁門窗；水泥牆倒了，就重砌門牆；電視壞了就修電視。不必太在意公平，就是要圖利他人，完全沒有預算和行政程序的牽絆，只要聞聲救苦，解決問題就對了。難怪災民會豎起大拇指，掛布條感謝台積電。

台積電的救災是以災戶為主，入戶入心的微觀式救災重建；而政府則是區域性，中長期的宏觀式的救災重建。這是兩種不同取向的救災重建，很難評斷孰優孰劣，而且兩種方式必須並行不能偏廢。急事緩辦，緩事急辦，大事小處理，小事大處理，都是救災重建時章法失序的做法。不管宏觀或微觀，都必須以人為本，以災民的需求為出發點，以立即、中期、長期需求滿足排序，依次滿足災民的需求，才是紓緩困苦之道。