文／陳英姿

走進一家鞋店選購球鞋，一位年輕的男店員過來招呼。我要找的是鞋底軟而且楦頭寬的球鞋。

男店員拿了幾雙鞋子過來，試穿後，我都不太滿意，請他再找一找別的款式。等候時，我隨手拿了幾隻休閒鞋，套在腳上，比較著它們的柔軟度。這時，男店員拿了一雙紅色新款鞋過來，很有耐心地在一旁等候。

我接過紅鞋試穿，嗯！感覺還不錯，只是右腳稍稍有點緊，我知道這是自己的腳型所致，鞋子穿久後就會慢慢改善。男店員倒不像一般售貨員極力說服我購買，反而皺著眉頭說：「我比較擔心的是，如果妳穿上較厚的襪子，可能就會覺得鞋子太緊了。」

什麼？我簡直不敢相信，他居然會站在顧客這一邊，不怕生意飛了嗎？

記得不久前，我去另一家店買鞋，當天特意穿了一雙寬楦頭的平底鞋出門。我向女店員強調，要鞋底軟、楦頭寬。結果她卻拿了一雙窄楦頭的平底鞋出來，我忙說：「這雙鞋頭太窄，我要寬一點的鞋。」店員像是沒聽到似冷冷地說：「妳先穿穿看。」我只好委婉地向她解釋，我的腳比較寬，需要像我腳上鞋子的寬度才行，否則會腳痛。

沒想到，女店員竟滿臉不耐地大聲說：「我知道啦！妳就先穿這雙看看嘛！」我被她的態度嚇壞了，趕緊拿起皮包，道聲謝謝，頭也不回地閃人。

相較之下，眼前這位男店員真是個異類，我陸陸續續試穿了好多雙鞋，還猶豫不決，一般人可能認為我是個「奧客」，而他居然擔心我穿了厚襪子會不舒服。這樣超誠懇的態度真正打動了我的心，當下就說：「我要買這雙。」讓他做個業績吧！

走出鞋店時，我感到非常愉快。那位店員還在鞋頭塞了許多紙，說是要讓鞋頭變軟後會比較好穿，真是貼心的做法。我決定，下次還要來這家店買鞋！