文／紀坪

一家在百貨公司經營門市的服飾企業，在一個周日的人潮湧現過後，發現櫃位的庫存有所短缺。當天有早班跟晚班兩位門市店員，按例在交班時要做好清點工作，所以在正常的情況下，庫存短缺的責任應該落在晚班的店員身上。

在與主管報告時，晚班店員卻一口咬定，當日早班的庫存可能沒有清點好，在交班的時候商品就有短缺了。早班店員聽到急壞了，他很肯定自己在交班時，有明確的清點好數量無誤，並由晚班的店員確認後才下班。

其實短缺的數量不大，不是一個太嚴重的問題，然而公司的庫存有短缺，總是要有個結果，於是主管調閱百貨公司的監視器，想找找能不能看出什麼端倪。

幸好，恰巧有一支監視器，就正對著櫃位的結帳台上。

於是，就在查閱了整個影像過程後，發現應該是晚班的店員，在其中一位客人的結帳過程中，漏結了部分商品，致使實體及電腦庫存數字有落差，這應該是晚班店員的責任。

然而這項疏失，按理說在當日閉店時，晚班店員一定會發現，他卻選擇了「說謊」想瞞混過去，甚至賴到同事身上。

但大家畢竟同事一場，主管還是選擇客氣的跟他好好懇談，這位晚班店員告訴主管，因為家中有人生病又有經濟壓力，無法負擔賠償才會選擇隱瞞。

人都有側隱之心，因此主管也願意給他機會，短缺的商品就先用商品盤損的名義來處理，但下不為例，到此，似乎是個美好的結局。但過一陣子後，公司還是決定請他離職了，為什麼？

慣性的說謊及搜證

因為隨著大家相處的時間愈來愈久，主管及所有同事發現他的家人生病根本是謊言，家中經濟也沒有他說的那麼惡劣。而且在很多小地方上，都可以發現他的「不誠實」，他的說謊似乎不是個案，而是一種習慣。最讓人害怕的，還不是他的說謊成性，而是他總是在「搜證」及「存證」。

這是什麼意思？原來，在跟主管討論賠償問題及去留時，他一定會偷偷打開手機的錄音程式，將彼此之間說過的話，錄音下來存證。在與同事交接款項及清點庫存時，他一定會拍照存證，還會時時提防同事，即使在共用的員工休息室中，他也從來不將財物及手機放在裡面，深怕被同事所竊。

大家發現，明明有慣性說謊習慣的是他，在很多時候卻比任何人都還謹慎，也比任何人都不信任他人，而這已經嚴重影響到與同事之間的信任及和諧，最終只好請他離開公司，另尋更合適的工作。

請他離開的主因，不是因為他會說謊，而是因為他根本就不信任公司及大家，而這個「搜證」的行為，已經造成公司及同事的莫大壓力及情緒負擔。

巴菲特曾說：「建立名譽要二十年的時間，破壞名譽只要五分鐘，如果能想到這點，做起事來就會不一樣。」誠信是一個人最重要的資產，當一個人誠信破產時，代表從此失去了他人對你的信賴，你從此不太容易去取信他人，說出口的話從此都會被打上問號。

然而這還不是最大的損失，當說謊成習慣，沒了罪惡感，甚至認為謊言就是人際關係間的常態，也就代表在內心的深處，你也會去預設及提防他人可能會說謊騙你。

心若改變，態度就跟著改變，當這樣的想法在心中萌芽後，就難以待人以誠，做事磊落。當說謊被人看穿，就會失去他人對你的信任；當說謊成了習慣，就會失去你對他人的信任。信譽要花很長的時間去建立，但卻只要一瞬間就能摧毀。失去誠信的損失，不是他人對你的信任，而是你對他人的信任。

（摘自《情緒成本Emotional cost：財務報表看不見，卻是最昂貴的一種隱藏成本》，時報出版）

作者簡介

紀坪

紀堡記帳士事務所、紀堡管理顧問有限公司負責人。台灣科技大學管理學院博士班，中山大學公共事務管理碩士。斜槓青年代表，是記帳士、公司負責人、大學兼任講師、專欄作家。把觀察當嗜好，把寫作當練習，不喜歡標準答案，喜歡把腦袋放在不同位置思考問題。文風幽默風趣，總能從隨手可得的簡單故事中，發現令人驚豔的奇妙觀點！現為《商業周刊》、《天下雜誌》、《今周刊》、《大數聚》等網路媒體專欄作家。已出版著作《懶經濟》、《不換位置，也要換腦袋》。