急公好義駕駛 守護乘客安全 李祖翔 |2018.10.16 語音朗讀 3952觀看次 字級 大 中 小 蔡翠雲因為嚮往軍旅生活而參加許多戰鬥營,培養了獨立自主、身先士卒的正義性格,駕駛工作才表現得如此出色。圖/蔡翠雲提供 蔡翠雲主跑的252路公車。圖/蔡翠雲提供 蔡翠雲自製的路線圖,可以看到站牌接近哪些地標的備註。圖/蔡翠雲提供 文╱記者李祖翔專題報導 「我要去松山火車站,請問該在哪裡下車?」有人問司機,蔡翠雲反應迅速,從容的說:「到松山車站有3個站,第一個是『松山前站,五分埔正門』,第二個『松山火車站,八德路』,接近饒河街與慈祐宮,第三個『松山車站,松隆路』,靠近佛光山台北道場,您要去哪一個?」路線清晰程度及友善都令乘客驚訝,而她的熱心也被主管機關看見,獲得優良駕駛表揚。 蔡翠雲對工作的認知是:「駕駛應該讓乘客感到安心」,相比要「問路的乘客自己去看站牌」的駕駛,乘客更認同她的服務。她謙遜的說,自己17歲就當車掌小姐,1982年改制後換跑道,2004年成為夢寐以求的客運駕駛,服務將滿15年,對工作不只是期許還有更多的責任,除了當一名好司機,也為用路人把關,「我們還有司機群組,彼此分享路況或建請能改善的地方。」他們無聲交流,是城市的守護者。 可貴的是,蔡翠雲不只關注路況,察覺到跑馬燈常在開過站後才報站,就主動對乘客說:「本公車由石壁坑發車,終點站是台北車站(重慶),起訖47站,一趟來回2小時,計34公里,下一站是……」她說:「公司沒有規定要背路線,但每次報完,乘客都說讚。」後來她甚至自製路線圖和時刻表,送給有需要的人,尤其是長者。 上進學習 開拓眼界 有次,蔡翠雲駕駛252路公車,離峰時綠燈了,卻有隻中型犬穿越馬路,她果斷的禮讓,乘客都為她豎大拇指。原來她常把動物當夥伴,客運總站的流浪狗都被當成「守護者」,不只買東西給牠們吃,哪隻狗狗幾歲了、是第幾代都一清二楚,公車要起步也會和在底下打盹的狗狗說:「注意安全喔!」 她尊重生命還急公好義,連下班去吃東西,看到對街樓房冒火或路上有事故都馬上協助報案。此外,她相信「吃得苦中苦可以端正自我」,從高中到出社會,都報名戰鬥營,小琉球戰鬥營、霧社先鋒營和金門、馬祖、基隆戰鬥營都有她的身影,37歲那年還因為是最年長的隊員被《金門日報》報導。至今她都忘不了一個人搭飛機、坐船離鄉,挑戰平衡攀登、走鋼索、垂直下降,一切生活自理及穿迷彩服打靶的歲月,大拇指上的「人字傷口」就是紀念。 相比一般司機,蔡翠雲身體硬朗、熱愛學習,打破「書讀不好才當司機」的傳統印象。她羨慕大學生懂英文,就靠墊板上印刷的字母學習,小學5年級每天熬夜串珠,邊打瞌睡邊忍受手指刺破的疼痛,自己負擔每月900元英語補習費。長大後她在台北空軍官兵活動中心餐飲部服務,還是西餐助理會計,因為細心且能用英語接待外國人,獲長官青睞,不僅學會與軍官互動的禮儀,還出入外交部、官邸,大開眼界,從此更加上進,她的日文也不錯,能唱日本歌,客語也會一些。 認真認分 溫和謙讓 熱心、細心、好學、主動、富有正義感是蔡翠雲的特質,但她還是一個認分的人。公司規定駕駛不能和乘客聊天超過3句話,以免發生意外,她恪守規範;公司宣導,一句「得讓人處且饒人」,牢記在心,其他車輛挑釁或爆發衝突時,都能先一步道歉;有乘客不按鈴只喊要下車,開過站就投訴她,她忍住,下一次耐心聆聽;平時轉彎、剎車都提醒乘客抓好扶手,乘客不聽,跌倒後投訴,她也不抱怨,提高警覺,加強注意車內的9面鏡子,她的作法讓人不再投訴。 工作戰戰兢兢,累的時候蔡翠雲會找地方休息,享受一個人獨處與沉澱,她說,只要激勵自己「為工作而生活,為生活而工作,要跟昨天的我較勁」,並回想乘客的寒暄、讚美及掌聲,所有不愉快都拋到九霄雲外。而讓她努力往前看的動力,從她的手機能看出端倪,上面貼了2張貼紙,1張寫著「您的需要,我懂」,1張「你讓座,我好孕」,普通的捷運標語,也能當作隨時看見別人需求的提醒。頒獎表揚那天,台北市長柯文哲讚賞優良駕駛是當前社會能友善和諧發展的力量,家人都為她喝采。 前一篇文章 特效化妝師 畫出電影奇幻世界 下一篇文章 74歲廣告老模 栽培影視尖兵 熱門新聞 01【藥膳食材】黑豆入腎 滋養補氣2024.04.1502【創意黏土教室】水豚泡湯 輕黏土創作 2024.04.1503佛光盃合唱大賽 台灣7團晉決賽2024.04.1504【同窗情誼】 老同學續前緣2024.04.1505歐美商辦爆雷 6國銀中箭2024.04.1506大高雄佛教會慶佛誕 佛光人齊浴佛2024.04.1707跟著家人到處拜2024.04.1608福報扎根文字弘法 協會全力支持2024.04.150914m塔樓 全球最高3D列印建築2024.04.1510小港愛書人 研討佛教與生活2024.04.16 訂閱電子報 台北市 天氣預報 台灣一週天氣預報 相關報導 畫家捐創作義賣 助失依兒有家 部落全家福 鏡頭捕捉原鄉情感助視障讀圖表 盲博士創電子平台導演著青蛙裝 下水拍攝產業記憶35年熱心義工 從哥哥被喊到叔叔 阮虔芷樂奉獻 凝聚企業家做公益 作者其他文章家扶無窮世代計畫 5千萬元缺口待補 憂YTR倡偏方 陽光急闢謠:燒燙傷快「沖冷水」2022金扶獎頒獎 賴清德勉勵5位自立「家扶兒」淨灘、立槳到吃素 培力園帶孩子體驗生活新風貌讓愛流動 祖父母為己立傳邀祖父母為自己立傳 壯世代讓家庭的「愛」流動