編譯林逸瑋

儘管如亞馬遜等電商大軍幾乎全面搶攻零售市場，但實體店仍未滅絕。愈來愈多的時尚品牌，打造媲美網路市集的高科技零售體驗，例如創新試衣間和讓消費者事先選擇服飾的應用程式（App），科技正帶動消費者重回實體店。

研究新潮店內創新的《挑起購買慾，零售業新獲利模式》（The New Rules of Retail）一書作者路易斯（Robin Lewis）說：「我們處於只有工業革命能相提並論的時期，我們會看到許多創造絕佳體驗的新科技構想和新技術。」

去年熱門女性品牌Reformation開始在美國紐約、洛杉磯和達拉斯設立數位門市，原因是Reformation創辦人阿弗拉洛（Yael Aflalo）察覺該公司紐約蘇活分店員工無法充分服務大量顧客。阿弗拉洛說：「我當時想的是，為何不用科技創造大量高階體驗？」

Reformation最新門市走展示間風格，消費者能瀏覽和體驗架上商品，但他們實際購買的商品來自庫存。顧客能透過安裝在牆壁的螢幕選擇想試穿的商品，螢幕會顯示試衣間預估等候時間。試衣間體驗很豪華，顧客能選擇「金黃」、「酷炫」和特別討喜的「性感時光」燈光配置。另外，顧客在鏡子前試穿時還能為手機充電，並使用Reformation提供的iPad，直接在試衣間要求其他款式或尺寸商品。

諾斯壯百貨（Nordstrom）位於曼哈頓新男裝店與Reformation類似，這家店整合店內科技，以強化全方位服務，這些服務可能包括刮鬍、擦鞋或配件客製化。消費者甚至能在抵達門市前，透過諾斯壯的App選擇想試穿的商品，諾斯壯會提前準備試衣間。

諾斯壯百貨App甚至能追蹤消費者位置，消費者跨出Uber時，諾斯壯百貨已掛好選擇商品，等待賓客大駕光臨。另外，消費者能透過App安排路邊服務，隨時在門市領取在網路上訂購的商品。

諾斯壯百貨試衣間提供五星級體驗，除了許多燈光配置，顧客試穿時也能點咖啡、紅酒等飲料。路易斯表示，實體店愈來愈需要這些強化體驗的花招，如果業者提供顧客造訪實體店的理由，他們會離開網路登門拜訪。

Nike也在該公司位於洛杉磯的新Nike by Melrose門市安裝大型販賣機，這些販賣機被稱為「數位置物櫃」，顧客在App購物後，智慧手機會收到QR code，顧客可以到這些置物櫃取鞋，避開煩人店員。另外，Nike by Melrose門市所有產品都有QR code，這些QR code能讓顧客尋找其他款式和顏色商品，顧客也能用App預約與Nike專家一對一互動。

美國人口普查局數據顯示，目前網路交易占美國每季零售銷售比重仍低於10%。不過，電子商務衝擊實體店是無法否認的事實。

各實體零售店使出的「拉客」絕招

Reformation 最新門市走展示間風格，顧客能透過安裝在牆面上的螢幕，選擇想試穿的商品，也能用商家提供的iPad，直接在試衣間要求其他款式或尺寸商品

諾斯壯百貨 曼哈頓新男裝店整合店內科技，提供擦鞋或配件客製化等服務。消費者能在抵達門市前用App選擇試穿商品

Nike 位於洛杉磯的新Nike by Melrose門市，設有稱為「數位置物櫃」的大型販賣機，顧客在App購物後，就能透過智慧手機收到的QR code，在這些置物櫃取鞋

資料來源╱綜合外電

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