失敗為成功之母，當下一回碰到顧客把訂單交給競爭對手時，提醒自己，一定要把錯誤找出來，並且東山再起，把失去的重新找回來。

❶失敗為師。美國汽車大王亨利福特曾告誡世人：「失敗是機會。讓你下一次能明智的開始」，犯錯是邁向成功頂峰必要的經歷，因為失敗可以提供的重要訊息，幫我們重新站起來。在每一次失敗中，我們一定能找到下一次有效贏得競爭，搶回訂單的方法。

如果顧客被搶走，和大部分的人一樣，抱持消極無為、怨聲載道的心態，不再犯錯，了無新意，不再勇往直前，顧客肯定是不會主動出面向你購買產品的。記住：學習凌駕錯誤，是贏得競爭必要的技巧。

❷承認錯誤。採取有效行動的首要步驟，便是承認自己沒有完成使命，確實指出錯誤，從中學到教訓！

❸分析原因。不要忽視失敗的原因，也不要不斷自責，要堅強地面對失敗，分析為什麼會出錯將錯誤的部份一寫下來。一旦從失敗中學習到教訓，就開始進行下一步，建立一套解決問題的行動方案（Action Plan）。

❹指定計畫。光檢討學習是不夠的，真正要做是馬上行動，將損害程度降到最低，並糾正這次的失誤。為了確保不再犯同樣的錯誤，必須要「改變作法，調整策略」，更重要的是，不要讓自己失去冒險出奇招的勇氣。