文／記者李祖翔專題報導

有人問高冰玉：「為什麼外勞有財務、家庭等問題，甚至對人生迷惘，都會想找妳？」她大笑，說自己「可能上輩子也是外勞，欠他們很多。」處世豁達、總為朋友兩肋插刀的高冰玉，只是外勞仲介公司的會計，卻因為父母從小以身作則，給她很多愛，養成一顆「富有的心」，長大後不汲汲於名利，樂於助人，所以客戶、移工都愛她。

好學愛挑戰 不怕別人笑

專科畢業後，高冰玉從事會計職，千篇一律的生活，讓「喜歡挑戰」的她尋思著改變，她異想天開地試圖讓一天的時間變成25個小時，把凌晨1時當作1天的最後一刻，催眠自己跳脫過去，1天做2份工，然而，結果卻是身心俱疲。一次回母校聚餐，受老師鼓勵攻讀二技，過她以往開心的籃球校隊生活，卻也等於改變了既有生活的步調，雖然35歲了，沒有太多猶豫，還是一口應允，書讀得比年輕時認真。

課堂上老師一席話：「我不是開啟你的人生，是開啟這個點的智慧，想知道更多得自己去找。」鼓舞了高冰玉，從此不靠別人給予，想要什麼都自己動手、動腦解決。41歲繼續攻讀研究所，深刻體會到每個人都是她的導師，無論與她分享的人是什麼身分、年紀，全都虛心受教，因此身邊聚集了為數可觀的智囊團，如會計師、醫師、律師，有老師也有學生。

由於好學、領悟力高，臨時抱佛腳也能培養出英日語基礎，讓她自視甚高，但婚後隨先生赴美留學，才知道「自己其實滿爛的」，所以收起狂傲，人變得很謙卑。

語言不夠好，沒有打消助人的心，她主動幫忙移工翻譯，不覺得比手畫腳丟臉，認為語言就是用來溝通的。有次，移工身體不適，在問病由時指著肚子喊「stone」，她隱約有點頭緒，只是書到用時方恨少，沒法迅速理解，就試著在紙上畫了肚子、內臟和石頭，對方一點頭就恍然大悟：「有結石！」而現在幫的人愈來愈多，不用會說他們的語言，幾個音節就能明白問題所在。

挫敗後自省 職場靠智慧

除了移工，客戶也對她信賴不已，並不是因為她什麼都懂，是不會不懂還裝懂。當客戶來電詢問，遇到不明白的事，高冰玉會坦然跟客戶說：「我去查，確認後再給您答覆。」他們沒有因此指責，而是開心事情有人幫忙解決。

處處為人設想、遇到挫敗也會先自省的性格，讓高冰玉有了一套很棒的職場哲學，她說：「立場不同，思考角度就不同，無須為此傷神。」但凡員工爭的就是一口氣，主管要的則是面子，互不退讓就是兩敗俱傷，如果抓住主管的個性，在對的時機提出意見是可能雙贏的；若有做事不負責、不適任的人執掌大權，她不會建議人們去抗爭、甚至不用數落對方，只要「讓數據說話」，如果老闆承受得住虧損就隨他去。她解釋，職場上容易因為職務不同不被對方了解，若覺得主管講的都不對，自己就要對事物了解得更多，才能用行動告訴他：「我是可被信賴的、我的想法是可行的。」職場會面臨種種難題，只要記住「解決問題，對事不對人」且接受「每個人都有他的價值」，就會比較如意了。

樂當小人物 做正向源頭

高冰玉喜歡助人，並樂在其中，「不求什麼，名望水到渠成」、「快樂就是無怨無悔的付出」、「無我才有大愛，雖然能力有限，也要盡力去實踐」、「有自信的人不會自我膨脹，反而會用愛傾聽」、「正向思考，人的一生都會走得很順」、「凡事用心就有慧根」、「有同理心會讓人覺得妳很nice」等格言雖常見，卻也是她深信不疑的人生體會，讓她能成為正能量的源頭。

會計本職上她也沒有忽略，總能一眼看穿哪個環節出了紕漏，立刻阻止危機的發生，不讓雪球愈滾愈大。雖然她只是一名會計，卻因事業性質與眾不同，常與各行各業的人打交道，所以人生閱歷與深度都比一般人豐富，她的客戶來自有看護、移工需求的人，多是企業老闆，拜訪時常發現無論身分地位如何，都有別人看不見的一面，比如我們想像不到住在高樓大廈的老闆，對健康的渴望竟勝過現有財富，而她看到了，還看了很多。

種種見聞間接影響高冰玉的人生觀，認為人要學著不計較、快樂而謙卑的過日子，即使只是一個小人物，認真付出也有被人想起的時候，她鼓勵大家：「學著當渺小的奈米吧！」