辦公室惱人的衝突無所不在，如果對同事的言行舉止感到困擾，要怎麼向對方開口呢？或許你什麼都不會說，因為你受夠了、累了，也很厭惡自己不管是面對熟人或陌生人，都無法坦誠說出對方對你造成的困擾。

很多人在需要正面迎擊的時候感到不自在，甚至裹足不前、猶豫不決。那該怎麼辦呢？雖然世界並非總是那麼糟，但是推特裡每小時更新的新聞中，讓你憂心忡忡，感到無助又筋疲力竭。

遇到衝突很難說出來，不知道如何適當地表達自己的想法，包括該說什麼，該怎麼說；也不知道說出真正的想法後，對方會如何回應。還有不計其數的原因，讓我們在面對難以開口的話題和衝突情境時感到不舒服。想在不自在的情況下成功與對方溝通，更是難上加難。

立竿見影的辦法如下，

●辨識自己的溝通風格，檢視容易造成衝突的言行，對症下藥，加速改善互動窘境。

●建立口語溝通的「WAC模式」：釐清困擾實際情況（What），提出要求改善（Ask），確認對方接受並理解你的要求（Check in）。

●掌握身處棘手情境的應對原則，洞悉對方可能的反應，不再敢怒不敢言，更懂得如何適切地表達和互動！

反省時間 12 種不斷上演的負能量❶空間霸王：這種人大聲播放音樂，即使是戴上耳機，別人仍然聽得到震耳欲聾的音樂聲，把咖啡廳當成個人辦公室。

❷電子產品狂：即使和你面對面談話，仍低頭收發訊息，還有那些在會議中，不停玩手機或是iPad 的同事，或是在聚會中忙著攝影上傳到臉書，以致於沒有一刻專心聊天。

❸不良借貸者：會在用光汽油後才還車，或是在跟你借的書上留下咖啡汙漬。更或是不說一聲就拿走別人的釘書機。

❹喋喋不休抱怨者：這樣的人有解決不完的問題，總是提到他和新老闆之間的不愉快。

❺愛插話者：這種人不等人講完話就插嘴，或是讓你在會議中毫無機會發表適用的意見。

❻無情批評者：可能是說你的房子該重新粉刷的鄰居、總愛指正你文法錯誤，或是在臉書上發表有關歧視文章的友人。

❼工作賴皮者：賴皮者就是不願意分擔工作，包括也許是需做的雜務，或是管理團體專案。

❽視若無睹者：說什麼都不回覆電子郵件，又或是在你提醒準時參加晚宴後，他還是遲到。

❾不斷索討者：真是夠了！不斷要求你贊助他不勝枚舉的慈善活動、協助烘培點心義賣活動，或招待來訪的親戚和他們的狗。

❿網路社群媒體轟炸者：在臉書、推特或是 Instagram 不斷發文說早餐吃了什麼等流水帳，或是過度炫耀自己恩愛幸福、假期有多快樂以及令人羨慕的成就。

⓫假期爭論者：想要到叢林展開探險之旅時，遊伴卻只想在熱帶島嶼沙灘上享受日光浴。

⓬儀容裝扮怪咖：這種人還沒走到你的面前，你已經聞到她身上的濃郁香水味，或是聽到她滿身裝飾品的叮噹響。