文／記者李祖翔專題報導

何謂仲介？答案是「尋找對的人、達成共識，為雙方取得最大利益」。答案看似簡單，擔任租屋仲介的黃鈺媚卻是用了慘痛教訓才明白這樣的道理，她認為溝通協調的好壞決定案件的成敗，不過，更重要的是明白「別怕失敗」，因為失敗可以換取下次成功的機會，屢敗屢戰又不斷學習的態度讓她獲得好人緣、業績長紅。

慘痛教訓 懂說的功夫

「柔弱、順服」是許多人對黃鈺媚的第一印象，不曾想過她對人生竟有一份獨特的堅持與韌性。

自幼父母亡故，她沒有怨懟，總是給人任勞任怨、無我付出、寧願自己委屈也不要別人難過的觀感，卻因為個性內向、不與人爭，在學時備受欺凌，無心讀書，起了「想去闖天下」的念頭。於是開始半工半讀，在咖啡廳打工，直到二十四歲那年，覺得學歷不夠用，決定補完專科學歷。不在意自己是「超齡姐姐」，努力向上。二十八歲則到飲料店、藥妝店服務，然後步入婚姻殿堂、相夫教子，當了三年的全職主婦，由於獨立慣了，還是想靠自己的雙手打拼，沒多久就又投入職場。

仲介沒有底薪，掛蛋是常有的事，不過高挑戰的特質就是吸引了她，「對仲介而言，很重要的技能就是說話。」黃鈺媚說，印象最深的是一個萬事具備只欠東風的案子，簽約前一天，房客忽然要求房東證明自己是房東，她將要求原封不動的轉述，卻讓房東勃然大怒，也要求房客提出良民證，本來開心的兩造撕破臉，案子就飛了！努力功虧一簣，不過，得到了「仲介不只是傳聲筒」的教訓──事後她與長官討論，才領會了把刺耳的話重新詮釋，讓人聽了舒服，案子就會成功的道理。

還有一次，她不諱言的說，「偷懶讓我闖了禍」，把前輩「收了房客訂金，要在二十四小時內交給房東」的叮嚀拋諸腦後，以為等案子成交再跑一趟就好，哪知房東忽然反悔、不租了，房客要求賠償違約金，責任就落在她身上，沒賺到錢還倒賠雙倍，但她沒有過多的懊惱，反而得出了「每件事的每個細節、每個環節都很重要」的警惕，更延伸出「少講一句、多講一句都可能讓事情成功或失敗」的體悟。

不怕挫折 失敗中學習

只是，學會細心、玲瓏就不會犯錯了嗎？黃鈺媚笑說，百密仍有一疏，她遇到了什麼都不懂的新手房東，不只找了兩名仲介處理房務，還有背信之嫌，「那一次房東開價租金一萬五，我著手登錄、媒合，好不容易找到房客，房東竟聽信另名仲介提議的一萬七，臨時提高租金，惹得房客不滿，要報警、投訴媒體；好不容易居中斡旋，退回一萬五價碼，換房客不租了，雙方火氣都很大，已經弄不清楚究竟誰違約了。」

錯不在她，她還是認為錯的是自己，是她沒本事把問題解決，所以事後花了很多時間在思考，未來如果又遇到該如何面對的方法，如增加備案、多些議價空間，要幫助房東了解行情，也要灌輸房客誠信的概念，最重要的是，「仲介應該扮好橋梁的角色」。

當好媽媽 事業更昌盛

每經歷一個失敗的案子，黃鈺媚便會想：怎麼做才可以成功？她說，人要從失敗中累積經驗，套句俗話：「成功的人想方法，失敗的人找理由。」一直狡辯那不是我的錯只會讓人反感，不如把姿態放低、態度放軟，不管是不是我的錯都能因此被諒解。

工作讓黃鈺媚獲得成就感，家庭與孩子則獲得快樂。孩子以前很不受控，她說到這裡就想翻白眼，孩子皮到無法無天，讓她覺得「這個媽當的很失敗」，可是六歲後，從幼兒園回家開始主動幫媽媽搥背，在車上腳痠也不坐博愛座，說要給需要的人，因為個頭比較大，在班上竟會照顧其他的孩子，巨大的改變讓她有了「我和老師教育很成功」的感覺，無論面對什麼挫敗都有動力了。

家庭是黃鈺媚從小的渴望，有家庭、有小孩彷彿可以延續人生的快樂，「做了媽媽，才感受到原來我可以做媽媽；以前聽到一句話：孩子的出生就是媽媽的誕生，現在感觸很深！做媽媽是要學習的，這是個很有挑戰的目標。」未來她除了要做好媽媽，還期許在仲介領域闖出一片天，今年，她的成果就很豐碩，口才不算好的她，案子怎麼講怎麼成。