【記者李祖翔台北報導】「居家服務員提供的服務，以復健與關節活動為主；有案主在服務員的照顧下，從行動不便到可以站立了！」擔任服務員的李素珠，一做就是二十年，最近服務的一位八十一歲中風爺爺，在她細心觀察、改變照顧方式後，逐漸恢復健康，不僅能站，連尿布都不需要了。

李素珠年輕時，因照顧罹癌親人而接觸居家服務，認為病患應該要有更好的照顧品質，所以特別留意醫療知識、照顧技巧，報名弘道老人福利基金會舉辦的照顧服務員訓練，考取單一級照顧服員證照；後來親人因癌症過世，她卻發現自己熱愛服務，喜歡照顧他人。投入後一晃眼二十年，即使月薪僅二到三萬，每天勞務至少八小時，服務四家案主，她卻樂此不疲，甚至服務到基金會規定的上限時數。

八十一歲申爺爺是李素珠剛接手一個月的案主，中風五次，嘗試了兩年復健卻不見成效，嚴重影響生活能力，只能臥床。

申爺爺從前復健完異常疼痛，李素珠介入、了解後，才知道爺爺年輕時從軍，受過槍傷，雖然取出子彈，卻已傷及筋骨，另一方面，換尿布時發現爺爺下半身因缺乏訓練而無力，現在經過每周三十分鐘的訓練，爺爺已能站立，連尿布也不用穿，肩傷也好了許多。

李素珠說，居服員的工作不輕鬆，要不斷充實專業能力，才可以服務各式各樣的案主，但不管知識多寡，尊重案主及家屬很重要，未服務前，要先和案主溝通，調整過去復健的方式，直到對案主有幫助為止。

居服員在第一次到案主家時，社工員會協助界定服務「範圍」，例如家務整理只限定在主臥房或客廳。他們也需要被尊重，她曾因案主把她當傭人，呼來喚去做家務，憤而離去，更換案主。